¿Cómo gestiona Nordix BIOS la entrada de pedidos en múltiples canales?
Un cliente B2B de largo recorrido envía un pedido por WhatsApp. Un comprador nuevo envía un PDF por correo. Una cadena minorista pasa el pedido por EDI. BIOS lee los tres, los normaliza al formato de pedido del ERP, comprueba crédito y stock y confirma el ETA en el canal por el que envió el cliente. El equipo comercial solo ve los pedidos que requieren atención humana: excepciones, cuentas nuevas, renegociaciones de contrato.
Para las cuentas maduras, pedir se vuelve conversacional: "Lo mismo del mes pasado más un 20 % en la SKU 4471". BIOS extrae el histórico de pedidos, aplica el cambio, pide el número de OC y confirma. El comprador nunca abre un portal.
Teníamos tres administrativos de entrada de pedidos a tiempo completo. BIOS gestiona el 87 % de los pedidos de punta a punta entre WhatsApp y correo, y el equipo por fin tiene tiempo para arreglar los sistemas rotos.
Trazabilidad, seguimiento a proveedores y escalado de incidentes
La trazabilidad de lote y batch es una de las preguntas aburridas que BIOS responde más rápido. Un cliente pregunta dónde está el lote 240817-A en el sistema; BIOS lee el WMS y el registro de producción, responde con la fecha de producción, las materias primas de origen, el certificado de análisis y los registros de expedición, en chat, en segundos.
El seguimiento a proveedores corre igual. Las órdenes de compra vencidas van al proveedor por WhatsApp o correo, BIOS pide un ETA revisado, escala si el proveedor no responde en la ventana y avisa al comprador cuando la respuesta cambia. El jefe de compras ve un informe diario de excepciones en lugar de perseguir la bandeja de entrada.
Los incidentes de calidad y las reclamaciones de cliente se enrutan por gravedad. Una no conformidad de una cuenta clave avisa al jefe de planta directamente con el pedido, el lote, las fotos y el histórico del cliente adjuntos. BIOS mantiene caliente el hilo del cliente con actualizaciones de estado mientras el equipo investiga.
Los informes diarios de inventario, rendimiento y antigüedad de pedidos se envían a la herramienta de BI que ya usa la operación (Looker, Metabase, Power BI o Google Sheets) en el horario que fija el responsable de operaciones.
Un día típico en un distribuidor con Nordix BIOS
Un día típico en un distribuidor con Nordix BIOS
Desde el lote EDI de las 6 de la mañana hasta el informe de excepciones de la tarde, BIOS mantiene la operación en marcha con un back office más reducido.
~PT12H
- 1
6:00 — lote EDI
Llegan los pedidos EDI nocturnos de clientes de cadena. BIOS los normaliza al ERP, ejecuta comprobaciones de crédito y stock, y confirma el ETA por EDI.
- 2
8:30 — pedidos por WhatsApp
Los clientes B2B regionales envían reposiciones por WhatsApp. BIOS lee cada hilo, aplica el pedido y confirma en el chat.
- 3
11:00 — solicitud de trazabilidad de batch
Un distribuidor farmacéutico pregunta dónde está el lote 240817-A. BIOS responde con la fecha de producción, los lotes de materia prima, el CoA y la expedición, en el chat.
- 4
14:00 — seguimiento a proveedor
Tres OC están vencidas. BIOS contacta a cada proveedor, recoge los ETA revisados y actualiza el panel del comprador.
- 5
16:30 — incidente de calidad
Una alerta de no conformidad de una cuenta clave se enruta al jefe de planta con el lote, las fotos y el histórico del cliente adjuntos.
- 6
18:00 — informe diario
El informe de inventario, rendimiento y antigüedad de pedidos se envía a Power BI para la revisión operativa de la mañana.
Mira Operaciones conversacionales, Automatización de tareas programadas y el módulo BIOS.
Preguntas frecuentes
¿Con qué sistemas ERP y WMS conecta Nordix BIOS?
Nordix BIOS se integra con SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics, Sage, PHC, Primavera, Odoo y las principales plataformas ERP europeas y brasileñas. Del lado del almacén, BIOS conecta con Manhattan, Infor, Körber, Mecalux y los líderes de WMS de código abierto. Para desarrollos a medida y sistemas legados, BIOS usa la misma automatización de pantalla que emplea en otras partes de la operación.
¿Puede BIOS procesar EDI en producción?
Sí. Nordix BIOS lee EDIFACT, X12 y los dialectos regionales a través del traductor EDI que ya usa la operación (o a través de un traductor partner). Los pedidos entrantes caen en la misma cola que los pedidos de WhatsApp y correo, normalizados a una única forma interna de pedido. Las confirmaciones de pedido salientes, los ASN y la facturación pasan por el mismo gateway EDI.
¿Cómo funciona la trazabilidad de batch y lote?
Nordix BIOS lee el libro de lotes del WMS, los registros de batch del sistema de producción y los lotes de materia prima de los proveedores, y los une bajo demanda. Cuando un cliente o auditor pregunta dónde está el lote 240817-A, BIOS devuelve la fecha de producción, los materiales de entrada, el certificado de análisis y los registros de expedición en un único mensaje. Los escenarios de retirada usan el mismo motor para identificar y contactar a cada cliente afectado.
¿Cómo se escalan los incidentes de calidad?
Los incidentes se clasifican por gravedad en la entrada (reclamación de cliente, no conformidad interna, defecto de proveedor, retirada) y se enrutan al humano responsable. El jefe de planta, el responsable de QA o el responsable de suministro ve el incidente con el lote, el pedido, el histórico del cliente y las fotos ya adjuntos. Nordix BIOS mantiene caliente el hilo del cliente con actualizaciones de estado mientras el equipo trabaja el problema.
¿A qué herramientas de BI envía BIOS informes?
Nordix BIOS envía informes diarios, semanales y a demanda a Looker, Metabase, Power BI, Tableau y Google Sheets a través de sus APIs nativas. El responsable de operaciones define qué contiene el informe (antigüedad de inventario, rendimiento de pedidos, OTIF de proveedor, número de excepciones) y el horario. BIOS también responde preguntas a demanda en chat sin producir un informe estático.
¿BIOS persigue a los proveedores igual que a los clientes?
Sí. Nordix BIOS lleva el lado del proveedor de la relación igual que el lado del cliente. Las órdenes de compra vencidas reciben un mensaje de WhatsApp o correo pidiendo un ETA revisado. Las ventanas de respuesta no cumplidas escalan al comprador. Los precios nuevos de proveedor y las renovaciones de contrato disparan la jugada cara al proveedor. El jefe de compras solo ve las excepciones que requieren criterio humano.
Saca el back office de la bandeja de entrada.
Descubre cómo Nordix BIOS unifica la entrada de pedidos, la trazabilidad, el seguimiento a proveedores y los informes en todos los canales.
Vista previa en cristal
Tu primer hilo operativo
Vista en directo