Automatización del sector público con Nordix BIOS

Preguntas frecuentes

• ¿Nordix BIOS está alineado con el RGPD para uso en el sector público?+

  Sí. Nordix BIOS almacena los datos de conversación y de expediente dentro del límite del tenant del ayuntamiento o agencia, cifrados en reposo con claves gestionadas por KMS, y nunca los reutiliza para entrenamiento cruzado entre tenants. Se exige opt-in para cualquier mensaje saliente, las solicitudes de acceso y supresión del interesado se gestionan desde la consola de administración, y el registro de auditoría captura cada mensaje, documento y evento de consentimiento por expediente. La residencia de datos puede fijarse en la región UE que requiera el ayuntamiento. La AEPD es la autoridad competente en España.

• ¿Qué idiomas habla BIOS para atención al ciudadano?+

  Nordix BIOS admite inglés, español, portugués, catalán, gallego, euskera, francés, alemán, italiano, neerlandés, noruego y una larga cola de idiomas adicionales de serie, con la misma postura de cumplimiento en cada uno. Los ayuntamientos en regiones fronterizas y turísticas suelen operar entre 4 y 6 locales. El ciudadano ve el idioma de su dispositivo; los instructores trabajan en el idioma de trabajo de la oficina.

• ¿Cómo gestiona BIOS la accesibilidad?+

  El formato de respuesta sigue la guía WCAG 2.1 AA: párrafos cortos, nivel de lectura sencillo (en torno a B1-B2 por defecto, configurable), texto alternativo en cualquier adjunto de imagen, estructura amigable para lectores de pantalla, sin texto en mayúsculas ni cargado de emojis. Los vecinos que usan tecnología de asistencia reciben la misma respuesta en el formato que sus herramientas pueden leer. La postura de accesibilidad es auditable por mensaje en la consola de administración.

• ¿Cómo funciona la entrada de formularios?+

  Nordix BIOS guía al ciudadano por las preguntas estructuradas en el chat, valida cada respuesta contra las reglas del ayuntamiento (código postal dentro del rango, formato del número de documento, criterios de elegibilidad), recoge los adjuntos requeridos con validación por OCR, genera el PDF firmado en la plantilla del ayuntamiento y lo archiva en el sistema de gestión de expedientes. El instructor abre un expediente completo en lugar de perseguir campos vacíos.

• ¿Puede BIOS agendar citas presenciales?+

  Sí. Nordix BIOS lee los calendarios de cita de las oficinas del ayuntamiento, sugiere la siguiente franja disponible en la oficina más cercana al código postal del ciudadano, agenda al confirmar, envía el recordatorio y la lista de documentos, y actualiza la cola si el ciudadano reprograma. Las tasas de inasistencia caen porque los recordatorios son a tiempo y reprogramar está a un mensaje.

• ¿Qué ocurre cuando una pregunta está fuera del alcance de BIOS?+

  Nordix BIOS enruta cualquier cosa fuera del procedimiento publicado del ayuntamiento a un instructor humano con el hilo completo de conversación, el histórico de expedientes del ciudadano y la referencia de política relevante ya adjuntos. BIOS no inventa respuestas, no da consejo legal y no compromete al ayuntamiento a una posición que la oficina no ha autorizado. La cola de escalado es visible para el supervisor en tiempo real.

• ¿Cómo se aplica esto a ONG y entidades sin ánimo de lucro?+

  Las ONG usan Nordix BIOS para el mismo tipo de entrada de cara al ciudadano (registro de beneficiarios, solicitudes de programa, seguimiento de peticiones de apoyo) más comunicación con donantes y programación de voluntarios. La postura RGPD y WCAG es idéntica. Las ONG más pequeñas suelen sustituir a una persona administrativa a tiempo parcial por BIOS gestionando el embudo de entrada y la captación programada.