Hva Nordix Loyalty egentlig er
De fleste lojalitetsprogrammer er stempelkort i en app. Nordix Loyalty er annerledes. Det er den samlede kundeposten for hver operatør på Nordix-stacken: restaurant-stamgjesten, detaljhandel-kunden, wellness-klienten og hotellgjesten. Én person, én post, én historikk, på tvers av hver kanal de bruker for å nå deg. Drevet av Nex, søstermerket inne i NCS-gruppen.
BIOS leser fra denne posten på hver WhatsApp-melding. Når en tilbakevendende kunde sier "det vanlige takk", vet BIOS hva det vanlige er. Når en hotellgjest booker igjen etter åtte måneder, refererer velkomstmeldingen deres siste opphold. Intelligensen er ikke i modellen; den er i kundehistorikken Loyalty vedlikeholder.
Hva Loyalty gjør for operatøren
Loyalty håndterer mekanikken som operatører vanligvis lapper sammen med tre apper og et regneark:
- Nivåprogrammer med automatisk progresjon basert på ekte forbruk og besøksdata
- Poeng-opptjening og -innløsning ved kassesystemet og gjennom BIOS i chat
- Multi-sesjon-pakker, klasse-pass og forhåndsbetalte buntene med familie-deling
- Bursdagsflyter, jubileumsberøringer og sovende-kunde-reaktivering
- Segmentering som kjøres mot nåværende atferd, ikke en CSV fra forrige kvartal
- GDPR-ren samtykkefangst og ett-klikks dataeksport
Hvordan Loyalty pluss BIOS endrer markedsføring
Bredkast-e-postkampanjer får 18 til 22 prosent åpningsrater hvis du er heldig. En WhatsApp-melding fra BIOS, adressert ved navn, som refererer til kundens siste besøk, åpner med 80 til 90 prosent. Loyalty er det som gjør den meldingen personlig uten at noen skriver den. Markedsføringsautomatisering kjører planen; BIOS formulerer hver melding; kunden føler seg husket, ikke markedsført mot.
Vi pleide å sende det samme nyhetsbrevet til 12 000 mennesker hver torsdag. Nå sender BIOS 12 000 forskjellige meldinger hver torsdag, hver med referanse til hva den kunden faktisk bestiller. Innløsningsraten vår gikk fra 4 prosent til 27 prosent. Vi ansatte ingen.
Hvordan Loyalty kobler til kassesystem og Booking
Kassesystem skriver hver transaksjon til Loyalty-posten ved kassa. Booking skriver hver reservasjon. Kunden som kjøper en 10-pakke ved kassa, så booker online for neste tirsdag, så chatter med BIOS på søndag er samme post, med alle tre kontekstene koblet. Operatører slutter å lure på om lojalitetsdataene deres er "rene". Det er de samme dataene som kassa og kalenderen allerede skriver til.
Ofte stilte spørsmål
Hva er Nex og hvordan forholder det seg til Nordix Loyalty?
Nex er lojalitetsmerket inne i NCS-gruppen, foreldreorganisasjonen. Nordix Loyalty er den operatørvendte modulen som kjører på Nex-ryggraden. Kunder ser Nex-merket på forbrukerberøringspunktene; operatører ser Nordix Loyalty i admin-verktøyene. De to fungerer sammen så en kunde kan bære profilen sin på tvers av flere Nordix-drevne steder.
Kan en kunde bære lojaliteten sin på tvers av flere steder?
Ja, med samtykke. En kunde som har samtykket til Nex forbrukerprogram kan gjenkjennes på ethvert deltakende Nordix-sted. Operatøren ser bare dataene kunden har samtykket til å dele med det stedet. Tverr-sted gjenkjenning er opt-in for kunden og konfigurerbar for operatøren.
Hvordan håndterer Nordix Loyalty GDPR og kundesamtykke?
Samtykke fanges eksplisitt ved første interaksjon, enten det er ved kassa, på et bookingskjema eller i en BIOS WhatsApp-samtale. Kunder kan gjennomgå dataene sine, endre samtykkepreferanser eller eksportere alt med ett klikk. Operatører mottar en ren revisjonslogg for hver samtykkehendelse. Datalagring er konfigurerbar per region.
Håndterer Nordix Loyalty multi-sesjon-pakker og klasse-pass?
Ja. Pakker, klasse-pass og forhåndsbetalte buntene er førsteklasses objekter med utløpsdatoer, overføringsregler og familie-deling-alternativer. Saldosjekker skjer ved kassesystemet og i BIOS-chat. Pilot wellnessoperatører rapporterer fornyelsesrater på 60 til 70 prosent når BIOS foreslår fornyelse ved to sesjoner igjen.
Kan jeg bruke Nordix Loyalty uten Nordix BIOS?
Ja. Loyalty fungerer som et frittstående kundeprogram på toppen av kassesystem. Kunder tjener, nivåer progresjon, og rapporter kommer ut. Den rikere opplevelsen starter når BIOS legges på toppen: personlige WhatsApp-hilsener, automatisert reaktivering og samtalebasert innløsning. De fleste operatører legger til BIOS innen 90 dager etter å ha startet med Loyalty.
Kan jeg migrere et eksisterende lojalitetsprogram til Nordix Loyalty?
Ja. Kundelister, poengsaldoer, nivåstatus og samtykkeposter kan importeres fra vanlige lojalitetsplattformer. Migrasjonsplanen er iscenesatt slik at kunder ikke ser noen forstyrrelse. Eksisterende poengsaldoer æres ved de nye nivåterskel-grensene. Den første BIOS-meldingen til migrerte kunder refererer til overgangen transparent.
Se Loyalty pluss BIOS gjøre markedsføring personlig igjen
Ta med en kundeliste. Vi viser en ekte segmentert WhatsApp-flyt på 15 minutter, med samtykke og data-hygiene som standard.
Glasskort
Din første driftstråd
Direkte forhåndsvisning