¿Cómo mantiene Nordix BIOS el taller lleno?
BIOS vigila la base de datos de clientes a la espera de los intervalos correctos (cambio de aceite a los 10.000 km, inspección anual, revisión de frenos cada dos años, llamada a revisión del fabricante) y contacta en el momento adecuado. El cliente recibe un mensaje de WhatsApp ofreciendo tres franjas disponibles; la reserva se confirma en el chat; la agenda del taller se llena sola.
El ciclo es por vehículo, no por cliente. Una familia con tres coches ve tres hilos de recordatorio separados. La coordinación del coche de sustitución, la recogida de cortesía y el seguimiento de satisfacción posventa corren sobre el mismo motor.
Para los concesionarios, la generación de presupuestos funciona igual. El cliente envía un VIN o un número de stock, BIOS extrae la ficha del DMS, genera la tasación de la entrega a cuenta si se pide y produce un PDF de presupuesto que el cliente puede firmar o reenviar. El comercial toma el relevo para la negociación.
Las campañas de revisión se quedaban en una hoja de cálculo y cerrábamos quizá el 60 %. BIOS trabaja los hilos de WhatsApp en paralelo en las cuatro ubicaciones y vamos al 93 % de cierre de campañas. El taller está lleno cada lunes.
Leads de venta y el comercial adecuado
Cuando llega un lead (un formulario de la web, un mensaje de WhatsApp, una consulta de portal), BIOS hace las preguntas de cualificación: presupuesto, financiación o contado, vehículo a entregar, combustible preferido, calendario. Las reglas de enrutamiento eligen al comercial con la experiencia adecuada (especialista en eléctricos, vehículos comerciales, marca premium) y la franja disponible correcta. El comercial recibe el hilo completo cuando lo retoma.
El inventario de recambios funciona en segundo plano. BIOS vigila los niveles de stock, envía órdenes de compra a los proveedores cuando se alcanzan los umbrales, hace seguimiento de las órdenes vencidas y concilia el recibo contra el albarán de entrada. El asesor de servicio deja de perseguir piezas y empieza a asesorar.
Mira Automatización de ventas, Automatización de tareas programadas y el módulo BIOS para los bloques.
Preguntas frecuentes
¿Con qué sistemas DMS se integra Nordix BIOS?
Nordix BIOS conecta con los principales sistemas de gestión de concesionarios a través de sus APIs publicadas: CDK, Reynolds, Tekion, Autoline, Incadea y los líderes europeos de DMS. Para talleres independientes con sistemas más pequeños, BIOS usa la misma automatización de pantalla que emplea en otras partes de la operación. El histórico del vehículo, los registros de servicio, la base de datos de clientes y el inventario de recambios fluyen en ambas direcciones.
¿Cómo funciona el flujo de VIN a presupuesto?
El cliente envía un VIN, un número de stock o incluso una foto del permiso de circulación por WhatsApp. Nordix BIOS decodifica el VIN, extrae la ficha, las opciones y la valoración actual del DMS más el proveedor de datos del mercado secundario que usa el concesionario, y produce un PDF de presupuesto de entrega o venta con la marca del concesionario. El comercial ve el hilo y toma el relevo para la negociación.
¿Cómo gestiona BIOS una campaña de llamada a revisión del fabricante?
Cuando el fabricante publica una llamada a revisión, Nordix BIOS lee la lista de VIN afectados, hace cruce con la base de datos de clientes y lanza una campaña saliente por WhatsApp a los propietarios. Cada mensaje ofrece las franjas de servicio disponibles en el taller más cercano, agenda al confirmar y actualiza el registro de la revisión. El jefe de servicio ve un panel en tiempo real de la tasa de cierre, y BIOS escala la larga cola al agente de llamadas.
¿Puede BIOS gestionar el inventario de recambios y el reorden a proveedores?
Sí. Nordix BIOS vigila los niveles de stock en el DMS, envía órdenes de compra a los proveedores cuando se alcanzan los umbrales y hace seguimiento de las órdenes vencidas por correo o el portal del proveedor. El asesor de servicio recibe un resumen diario de las piezas entrantes y cualquier excepción. Para los recambios por encargo, BIOS envía al cliente actualizaciones de ETA automáticamente.
¿Cómo enruta BIOS los leads por modelo de interés?
La cualificación pregunta al lead qué modelo, tipo de combustible, presupuesto y calendario le interesan, y las reglas de enrutamiento eligen al comercial: por experiencia de marca, por idioma, por especialidad en eléctrico o combustión, por round-robin dentro del grupo coincidente. El comercial abre WhatsApp con el hilo completo, el perfil del lead en el CRM y cualquier histórico de servicio previo del hogar.
¿BIOS maneja bases de clientes multilingües?
Sí. Nordix BIOS habla inglés, español, portugués, francés, alemán, italiano, noruego y una larga cola de idiomas adicionales de serie, con la misma integración con el DMS en cada uno. Los concesionarios en regiones fronterizas y mercados turísticos suelen operar tres o cuatro locales a la vez. El cliente ve el idioma de su dispositivo; el concesionario mantiene su idioma de trabajo interno.
Mantén el taller lleno y la lista de revisiones cerrada.
Descubre cómo Nordix BIOS lleva el ciclo de servicio, el motor de presupuestos y el embudo de leads, en cada ubicación.
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