As perguntas abaixo são as mais frequentes entre operadores antes de adotarem o Nordix BIOS. Cada resposta é intencionalmente curta. Se precisar de mais profundidade — diagramas de segurança, matrizes de integração, texto de contrato — fale com o responsável pela sua conta ou envie um e-mail para hello@nordixsystems.com.
Perguntas frequentes
Como o Nordix BIOS atende ligações?
O Nordix BIOS atende ligações recebidas por meio de um agente de voz conectado ao seu número via Amazon Connect. O agente atende com a voz da sua marca, anota pedidos ou reservas, transfere para um humano quando necessário e registra a conversa completa para o seu time revisar. Opera 24 horas por dia, suporta cinco idiomas de saída e integra direto com suas tabelas de reservas e CRM — então uma reserva por telefone aparece no mesmo lugar de uma reserva pela web. Ligações de saída — confirmações, follow-ups, win-back — são agendadas pelo chat e executadas na mesma stack de voz.
O Nordix BIOS pode lançar campanhas no Google e na Meta?
Sim. O BIOS conecta às suas contas do Google Ads e Meta Ads e pode rascunhar, lançar, pausar e ajustar o orçamento de campanhas pelo chat. Você descreve o objetivo — por exemplo, encher a terça no almoço da unidade de Lisboa — e o BIOS propõe públicos, criativos, orçamento diário e estratégia de lance, espera sua aprovação e dispara. Ele reporta sobre custo por reserva, não por impressão. Mantemos deliberadamente uma etapa de aprovação humana antes do gasto, então o BIOS nunca queima orçamento sem supervisão.
Em quais canais o Nordix BIOS pode escutar?
O BIOS escuta no WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, no widget de chat do seu site, em ligações de entrada e e-mail. O mesmo agente cuida de todos, então um cliente que começa no Instagram e continua no WhatsApp não precisa se repetir. Cada canal tem etiqueta e limites próprios, que o agente respeita automaticamente. Adicionamos canais conforme demanda do cliente — TikTok DM e SMS são os próximos no roadmap.
O Nordix BIOS está em conformidade com o GDPR e a LGPD?
Sim. O Nordix BIOS está preparado para o GDPR de clientes da UE e para a LGPD de clientes brasileiros. Assinamos um contrato de tratamento de dados antes de qualquer uso em produção. Dados do tenant são armazenados na região AWS mais próxima do cliente, criptografados em trânsito e em repouso, e isolados por segurança em nível de linha na camada do banco. Honramos pedidos de acesso, retificação e exclusão de titulares dentro da janela regulatória. SOC 2 Tipo II está em andamento; prontidão prevista para o final de 2026.
Em quanto tempo entramos no ar com o Nordix BIOS?
Um escopo focado — um canal, um idioma, um playbook — pode entrar no ar em menos de duas semanas. Uma implantação multicanal e multiunidade normalmente leva de quatro a oito semanas, com a maior parte do tempo dedicada a alinhar o playbook e conectar seus sistemas existentes. Não cobramos pela fase de discovery. Você paga quando o agente está no ar e fazendo o trabalho.
O Nordix BIOS pode substituir nossas ferramentas atuais?
Às vezes. O BIOS frequentemente substitui a stack ad hoc de um fornecedor de chatbot, um widget de reservas, um CRM básico e uma recepcionista virtual. Raramente substitui sistemas profundos como sua suíte contábil ou seu PMS enterprise — em vez disso, integra com eles. Mapeamos suas ferramentas atuais na primeira ligação e dizemos com honestidade quais o BIOS engloba e em quais deve se conectar. O objetivo é menos ferramentas, não mais.
Quais idiomas o Nordix BIOS fala?
De saída: inglês, português (Brasil e Portugal), espanhol, norueguês e francês. O agente de voz suporta os mesmos cinco. Adicionar um idioma é uma mudança de configuração, não um projeto de engenharia — se precisar de alemão ou italiano para um tenant específico, ativamos. O agente escolhe automaticamente o idioma certo por cliente, com base no sinal do canal e na conversa.
Como o Nordix BIOS é diferente de um chatbot?
O Nordix BIOS não é um chatbot. Um chatbot responde perguntas. O BIOS executa trabalho. Ele lança campanhas, agenda compromissos, posta em redes sociais, atende ligações, faz reservas e fecha o dia — tudo orientado por uma única conversa. A diferença é fazer versus falar. Um chatbot tem um script e uma base de conhecimento; o BIOS tem ferramentas, permissões, memória e um trabalho para fazer.
Perguntas frequentes
Respostas sobre como o Nordix BIOS funciona, com o que ele integra e como começar.
O Nordix BIOS pode lançar campanhas no Google e na Meta?
Sim. O BIOS conecta às suas contas do Google Ads e Meta Ads e pode rascunhar, lançar, pausar e ajustar o orçamento de campanhas pelo chat. Você descreve o objetivo — por exemplo, encher a terça no almoço da unidade de Lisboa — e o BIOS propõe públicos, criativos, orçamento diário e estratégia de lance, espera sua aprovação e dispara. Ele reporta sobre custo por reserva, não por impressão. Mantemos deliberadamente uma etapa de aprovação humana antes do gasto, então o BIOS nunca queima orçamento sem supervisão. A performance da campanha volta para a mesma conversa, então a próxima decisão é informada pela anterior.
O Nordix BIOS pode substituir nossas ferramentas atuais?
Às vezes. O Nordix BIOS frequentemente substitui a stack ad-hoc de um fornecedor de chatbot, um widget de reservas, um CRM básico e uma recepcionista virtual — um agente fazendo o trabalho de quatro ferramentas. Raramente substitui sistemas profundos como sua suíte contábil ou seu sistema enterprise de gestão de propriedades. Em vez disso, integra com eles, empurrando e puxando dados para o operador não precisar copiar campos entre telas. Mapeamos suas ferramentas atuais na primeira ligação e dizemos com honestidade quais o BIOS engloba e em quais deve se plugar. O objetivo é menos ferramentas, não mais software.
Como o Nordix BIOS atende ligações?
O Nordix BIOS atende ligações de entrada por um agente de voz conectado ao seu número via Amazon Connect. O agente atende com a voz da sua marca, anota pedidos ou reservas, transfere para um humano quando necessário e registra a conversa completa para o seu time revisar. Roda 24 horas por dia, suporta cinco idiomas de saída e integra direto com suas tabelas de reservas e CRM — então uma reserva por telefone aparece no mesmo lugar de uma reserva pela web. Ligações de saída — confirmações, follow-ups, win-back — são agendadas pelo chat e executadas na mesma stack de voz.
Em quanto tempo entramos no ar com o Nordix BIOS?
Um escopo focado — um canal, um idioma, um playbook — pode entrar no ar em menos de duas semanas. Um rollout multi-canal e multi-unidade leva tipicamente de quatro a oito semanas, com a maior parte do tempo gasta acordando o playbook e conectando seus sistemas existentes. Não cobramos pela fase de discovery. Você paga quando o agente está no ar e fazendo o trabalho. O time que você designar importa mais do que o calendário: uma única pessoa decisora capaz de aprovar o playbook nos leva à velocidade da semana 1. Um comitê nos leva à velocidade do mês 2.
Como o Nordix BIOS é diferente de um chatbot?
O Nordix BIOS não é um chatbot. Um chatbot responde perguntas. O BIOS executa trabalho. Ele lança campanhas, agenda compromissos, posta em redes sociais, atende ligações, faz reservas e fecha o dia — tudo orientado por uma única conversa. A diferença é fazer versus falar. Um chatbot tem um script e uma base de conhecimento; o BIOS tem ferramentas, permissões, memória e um trabalho para fazer. Se um chatbot é um recepcionista que lê de um manual, o BIOS é o colega que toca seu turno enquanto você está no almoço.
O Nordix BIOS está em conformidade com GDPR e LGPD?
Sim. O Nordix BIOS está preparado para o GDPR de clientes da UE e para a LGPD de clientes brasileiros. Assinamos um contrato de tratamento de dados antes de qualquer uso em produção. Dados do tenant são armazenados na região AWS mais próxima do cliente — eu-west-1 para UE, sa-east-1 para Brasil — criptografados em trânsito e em repouso, e isolados por segurança em nível de linha na camada do banco. Honramos pedidos de acesso, retificação e exclusão de titulares dentro da janela regulatória. Os provedores de modelo operam sob termos enterprise sem treinamento com dados de cliente. SOC 2 Tipo II está em andamento, com prontidão prevista para o final de 2026.
Quais idiomas o Nordix BIOS fala?
De saída, o Nordix BIOS fala inglês, português (variantes do Brasil e de Portugal), espanhol, norueguês e francês. O agente de voz suporta os mesmos cinco, com pronúncia natural por região. Adicionar um idioma é uma mudança de configuração, não um projeto de engenharia — se precisar de alemão ou italiano para um tenant específico, ligamos. O agente escolhe o idioma certo por cliente automaticamente, baseado no sinal do canal e na conversa. Ele também troca no meio da conversa quando o cliente pede, sem perder contexto ou reiniciar o fluxo.
Em quais canais o Nordix BIOS pode escutar?
O Nordix BIOS escuta no WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, no widget de chat do seu site, em ligações de entrada e e-mail. O mesmo agente cuida de todos, então um cliente que começa no Instagram e continua no WhatsApp não precisa se repetir — o histórico da conversa é compartilhado entre canais. Cada canal tem etiqueta e limites próprios, que o agente respeita automaticamente. Adicionamos canais conforme demanda do cliente. TikTok DM e SMS são os próximos no roadmap, com voz nativa no Telegram e Apple Business Chat depois disso.