Como o Nordix BIOS cuida do recebimento de pedidos entre canais?
Um cliente B2B antigo dispara um pedido pelo WhatsApp. Um comprador novo envia um PDF por e-mail. Uma rede varejista manda EDI. O BIOS lê os três, normaliza no formato de pedido do ERP, verifica crédito e estoque, e confirma o prazo de entrega no canal em que o cliente enviou. A mesa comercial só vê os pedidos que precisam de atenção humana — exceções, contas novas, renegociações de contrato.
Para contas maduras, o pedido vira conversa: "Mesma coisa do mês passado mais 20 por cento no SKU 4471." O BIOS puxa o histórico de pedidos, aplica a alteração, pede o número da OC e confirma. O comprador nunca abre um portal.
A gente tinha três funcionárias de digitação de pedidos em tempo integral. O BIOS resolve 87 por cento dos pedidos de ponta a ponta entre WhatsApp e e-mail, e o time finalmente tem tempo para consertar os sistemas que estavam quebrados.
Rastreabilidade, cobrança de fornecedores e escalada de incidentes
Rastreabilidade por lote e batelada é uma das perguntas chatas que o BIOS responde mais rápido. Um cliente pergunta onde está o lote 240817-A no sistema; o BIOS lê o WMS e o log de produção, e responde com a data de produção, as matérias-primas de origem, o certificado de análise e os registros de expedição — no chat, em segundos.
A cobrança de fornecedores roda do mesmo jeito. Ordens de compra atrasadas vão para o fornecedor por WhatsApp ou e-mail, o BIOS pede um prazo revisado, escala se o fornecedor perde a janela de resposta e notifica o comprador quando a resposta muda. O gerente de compras vê um relatório diário de exceções em vez de correr atrás da caixa de entrada.
Incidentes de qualidade e reclamações de clientes são encaminhados por severidade. Uma não conformidade de uma conta-chave aciona o gerente de planta diretamente, com pedido, lote, fotos e histórico do cliente já anexados. O BIOS mantém a conversa com o cliente ativa com atualizações de status enquanto o time investiga.
Relatórios diários de estoque, throughput e envelhecimento de pedidos são enviados para a ferramenta de BI que a operação já usa — Looker, Metabase, Power BI ou Google Sheets — na periodicidade definida pelo diretor de operações.
Um dia típico em um distribuidor com o Nordix BIOS
Um dia típico em um distribuidor com o Nordix BIOS
Da batelada EDI das 6h ao relatório de exceções do fim do dia, o BIOS mantém a operação rodando com um back office menor.
~PT12H
- 1
06:00 — batelada EDI
Os pedidos EDI noturnos dos clientes de rede chegam. O BIOS normaliza no ERP, faz checagens de crédito e estoque, confirma o prazo de volta por EDI.
- 2
08:30 — pedidos no WhatsApp
Clientes B2B regionais disparam reposições no WhatsApp. O BIOS lê cada conversa, aplica o pedido e confirma no chat.
- 3
11:00 — consulta de lote
Um distribuidor farmacêutico pergunta onde está o lote 240817-A. O BIOS responde com data de produção, lotes de matéria-prima, CdA e expedição — no chat.
- 4
14:00 — cobrança de fornecedor
Três OCs estão atrasadas. O BIOS aciona cada fornecedor, coleta prazos revisados, atualiza o dashboard do comprador.
- 5
16:30 — incidente de qualidade
Uma marcação de não conformidade de uma conta-chave é encaminhada ao gerente de planta com lote, fotos e histórico do cliente anexados.
- 6
18:00 — relatório diário
Relatório de estoque, throughput e envelhecimento de pedidos é enviado ao Power BI para a reunião matinal de operações.
Veja Operações conversacionais, Automação de tarefas agendadas e o módulo BIOS.
Perguntas frequentes
Com quais sistemas ERP e WMS o Nordix BIOS se conecta?
O Nordix BIOS se integra com SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics, Sage, PHC, Primavera, Odoo e as principais plataformas ERP europeias e brasileiras. No lado do armazém, o BIOS se conecta a Manhattan, Infor, Körber, Mecalux e aos líderes de WMS open source. Para implementações personalizadas e sistemas legados, o BIOS usa a mesma automação de tela que utiliza em outras operações.
O BIOS consegue processar EDI em produção?
Sim. O Nordix BIOS lê EDIFACT, X12 e os dialetos regionais via o tradutor EDI que a operação já usa (ou via um tradutor parceiro). Pedidos de entrada caem na mesma fila dos pedidos por WhatsApp e e-mail, normalizados em um formato interno único. Confirmações de pedido de saída, ASN e faturamento passam pelo mesmo gateway EDI.
Como funciona a rastreabilidade por lote e batelada?
O Nordix BIOS lê o ledger de lotes do WMS, os registros de batelada do sistema de produção e os lotes de matéria-prima do fornecedor, e cruza tudo sob demanda. Quando um cliente ou auditor pergunta onde está o lote 240817-A, o BIOS retorna a data de produção, os materiais de entrada, o certificado de análise e os registros de expedição em uma única mensagem. Cenários de recall usam o mesmo motor para identificar e contatar cada cliente afetado.
Como os incidentes de qualidade são escalados?
Os incidentes são classificados por severidade já na entrada — reclamação de cliente, não conformidade interna, defeito de fornecedor, recall — e encaminhados ao responsável humano correto. O gerente de planta, o líder da qualidade ou o gerente de suprimentos vê o incidente com lote, pedido, histórico do cliente e fotos já anexados. O Nordix BIOS mantém a conversa com o cliente ativa com atualizações de status enquanto o time resolve o problema.
Para quais ferramentas de BI o BIOS envia relatórios?
O Nordix BIOS envia relatórios diários, semanais e ad-hoc para Looker, Metabase, Power BI, Tableau e Google Sheets via APIs nativas. O diretor de operações define o conteúdo do relatório — envelhecimento de estoque, throughput de pedidos, OTIF do fornecedor, contagem de exceções — e a periodicidade. O BIOS também responde a perguntas ad-hoc no chat sem produzir relatório estático.
O BIOS cobra fornecedores tanto quanto clientes?
Sim. O Nordix BIOS conduz o lado do fornecedor da mesma forma que conduz o lado do cliente. Ordens de compra atrasadas recebem uma mensagem no WhatsApp ou e-mail pedindo prazo revisado. Janelas de resposta perdidas são escaladas ao comprador. Preços novos de fornecedor e renovações de contrato disparam o playbook voltado ao fornecedor. O gerente de compras só vê as exceções que precisam de julgamento humano.
Tire o back office da caixa de entrada.
Veja como o Nordix BIOS unifica recebimento de pedidos, rastreabilidade, cobrança de fornecedores e relatórios em cada canal.
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