O que faz o agente de atendimento Nordix?
O agente de atendimento Nordix responde todas as entradas — ligações, mensagens de WhatsApp, DMs do Instagram, Facebook Messenger, formulários de contato e e-mails. Ele conhece seu cardápio, seus preços, seus horários, suas regras de reserva e sua política de reembolso, porque você descreveu tudo uma vez no chat. Quando o cliente faz uma pergunta que ele pode responder, ele responde. Quando o cliente pede uma ação que ele pode tomar dentro da política, ele executa — confirmando uma reserva, reagendando, aplicando um desconto, emitindo um reembolso parcial. Quando o pedido foge da política, o agente coleta um resumo limpo e encaminha o caso a um humano, com uma sugestão de resposta.
O canal de voz usa fala em streaming com latência abaixo de um segundo. Os clientes não ouvem um menu "disque 1" — ouvem uma pessoa com a voz da sua marca. Ligações fora do horário são atendidas do mesmo jeito que seriam às 11h de uma terça.
Como funciona a escalada para humanos?
Toda escalada chega no chat com três coisas: a pergunta real do cliente, a resposta sugerida pelo agente e um resumo de um parágrafo do histórico relevante. O operador escolhe "enviar", edita e envia, ou assume a conversa ao vivo marcando o Nordix BIOS. O tempo de resolução em casos escalados cai bastante porque o humano começa com contexto, não com transcrições cruas.
| Capability | Caixa de entrada + call center tradicional | Atendimento Nordix BIOS |
|---|---|---|
| Cobertura | Horário comercial, fins de semana parciais | 24/7, todo canal |
| Tempo de primeira resposta | 1 a 6 horas no típico | Mediana abaixo de 30 segundos |
| Consistência de conhecimento | Depende de quem atende | Mesma política em todo canal |
| Tratamento de reembolso | Busca manual, processamento manual | Reembolsos dentro da política emitidos automaticamente com auditoria |
| Idiomas | Limitado aos idiomas da equipe | Multi-idioma, detectado por mensagem |
| Relatório diário | Planilha, em geral ignorada | Resumo de um parágrafo no chat |
Perguntas frequentes
O que é automação de atendimento na Nordix Systems?
Automação de atendimento na Nordix Systems significa que um agente de IA nomeado dentro do Nordix BIOS responde toda entrada em telefone, WhatsApp, Instagram, Messenger, formulários de contato e e-mail. O agente resolve casos dentro das políticas que você descreve no chat — reservas, reembolsos, reagendamentos, horários, cardápios, devoluções — e encaminha o restante a um humano com contexto completo, com a voz da sua marca, 24 horas por dia.
O Nordix BIOS atende ligações de verdade?
Sim. O Nordix BIOS usa reconhecimento de fala em streaming e síntese de voz de baixa latência para manter conversas telefônicas em tempo real com a voz da sua marca, sem menus 'disque 1'. O agente de voz compartilha memória com os agentes de chat e e-mail, então um cliente que mandou e-mail ontem não precisa repetir o nome ao ligar hoje. As ligações são transcritas e armazenadas junto do histórico de chat para revisão.
Como o Nordix BIOS lida com reembolsos e reclamações?
Você define a política de reembolso no chat — por exemplo, ‘reembolse até 50 EUR por caso sem aprovação; escale qualquer coisa acima’. O agente de atendimento aplica essa política uniformemente, emite o reembolso pelo seu provedor de pagamento atual com log de auditoria completo, e dá retorno ao cliente no idioma dele. Casos fora da política são escalados ao operador com a resolução sugerida pelo agente.
Como garanto que o agente soe como minha marca?
No onboarding, você sobe um guia de voz da marca e três a cinco exemplos reais de resposta — formal, acolhedor, casual, técnico, o que combinar. O agente ajusta um perfil de recuperação e replica esse tom por escrito e na fala. Você refina a voz pelo chat (‘um pouco mais acolhedor’, ‘nunca use exclamações’) e a próxima conversa já reflete a mudança.
Quais idiomas o agente de atendimento Nordix suporta?
O agente de atendimento Nordix opera nativamente em inglês, português, espanhol e norueguês, com forte suporte para alemão, francês e italiano. O agente detecta o idioma do cliente em cada mensagem e responde no mesmo idioma, enquanto você recebe resumos diários no idioma de trabalho escolhido. Conversas multilíngues (cliente que troca de idioma no meio) são tratadas com naturalidade.
Um operador humano pode assumir uma conversa ao vivo?
Sim, a qualquer momento. Na conversa do chat, você marca o Nordix BIOS para sair de cena — o agente fica em silêncio e observa. Quando você termina a conversa, o agente retoma o atendimento com memória completa do que foi dito. Transferências são registradas com motivo, resolução e qualquer atualização de política que o humano aplicou, alimentando o comportamento futuro do agente.
Coloque um agente de atendimento Nordix em toda entrada
Agende uma sessão de trabalho. Conectamos o agente ao seu telefone, caixa de entrada e canais de chat em menos de uma semana.
Preview em vidro
Sua primeira thread operacional
Pré-visualização ao vivo