As perguntas em baixo são as que os operadores mais nos fazem antes de adotar o Nordix BIOS. Cada resposta é intencionalmente curta. Se precisa de mais profundidade — diagramas de segurança, matrizes de integração, texto do DPA — fale com o seu account owner ou envie email para hello@nordixsystems.com.
Perguntas frequentes
Como é que o Nordix BIOS trata chamadas telefónicas?
O Nordix BIOS trata as chamadas recebidas através de um agente de voz ligado ao número da sua empresa via Amazon Connect. O agente atende na voz da sua marca, recolhe encomendas ou reservas, transfere para uma pessoa quando necessário e regista a conversa completa para revisão pela sua equipa. Corre 24 horas por dia, suporta cinco idiomas de origem e integra diretamente com as suas tabelas de reservas e CRM — por isso uma reserva feita por telefone aparece no mesmo sítio onde aparecem as reservas feitas pela web. Chamadas de saída — confirmações, seguimentos, win-back — são agendadas a partir do chat e executadas na mesma stack de voz.
O Nordix BIOS pode lançar campanhas no Google e na Meta?
Sim. O BIOS liga-se às suas contas Google Ads e Meta Ads e pode rascunhar, lançar, pausar e redimensionar o orçamento de campanhas a partir do chat. Descreva o objetivo — por exemplo, encher o almoço de terça-feira na localização de Lisboa — e o BIOS propõe audiências, criativos, orçamento diário e estratégia de licitação, espera a sua aprovação e depois lança. Reporta com base no custo por reserva, não em impressões. Mantemos deliberadamente um passo de aprovação humana antes de gastar dinheiro, por isso o BIOS nunca queima orçamento sem supervisão.
Em que canais pode o Nordix BIOS estar à escuta?
O BIOS está à escuta no WhatsApp, no Instagram DM, no Facebook Messenger, no widget de chat do seu website, nas chamadas telefónicas recebidas e no email. O mesmo agente trata de todos, por isso um cliente que começa no Instagram e continua no WhatsApp não tem de se repetir. Cada canal tem a sua etiqueta e os seus limites de ritmo, que o agente respeita automaticamente. Adicionamos novos canais a pedido dos clientes — TikTok DM e SMS são os próximos no roadmap.
O Nordix BIOS cumpre o RGPD e a LGPD?
Sim. O Nordix BIOS está preparado para RGPD para clientes da UE e para LGPD para clientes brasileiros. Assinamos um acordo de tratamento de dados antes de qualquer utilização em produção. Os dados de tenant são armazenados na região AWS mais próxima do cliente, encriptados em trânsito e em repouso, e isolados por row-level security ao nível da base de dados. Honramos pedidos de acesso, retificação e supressão dentro do prazo regulamentar. O SOC 2 Tipo II está em curso; prontidão prevista para finais de 2026.
Em quanto tempo podemos entrar em produção com o Nordix BIOS?
Um âmbito focado — um canal, um idioma, um manual — pode estar em produção em menos de duas semanas. Uma implementação multicanal e multilocalização demora tipicamente entre quatro e oito semanas, a maior parte do tempo dedicado a definir o manual e a ligar os seus sistemas existentes. Não cobramos a fase de descoberta. Paga quando o agente está em produção e a trabalhar.
O Nordix BIOS pode substituir as nossas ferramentas atuais?
Por vezes. O BIOS substitui frequentemente o conjunto avulso de um fornecedor de chatbots, um widget de reservas, um CRM básico e uma rececionista virtual. Raramente substitui sistemas profundos como o seu pacote de contabilidade ou o seu PMS empresarial — em vez disso, integra com eles. Mapeamos as suas ferramentas atuais na primeira chamada e dizemos honestamente quais é que o BIOS subsume e quais é que deve ligar. O objetivo é menos ferramentas, não mais.
Que idiomas é que o Nordix BIOS fala?
De origem: inglês, português (Brasil e Portugal), espanhol, norueguês e francês. O agente de voz suporta os mesmos cinco. Adicionar um idioma é uma alteração de configuração, não um projeto de engenharia — se precisa de alemão ou italiano para um tenant específico, ativamos. O agente escolhe o idioma certo por cliente automaticamente, com base no sinal do canal e na conversa.
Em que é que o Nordix BIOS difere de um chatbot?
O Nordix BIOS não é um chatbot. Um chatbot responde a perguntas. O BIOS executa trabalho. Lança campanhas, agenda entradas no calendário, publica em redes sociais, atende chamadas, faz reservas e fecha o dia — tudo orientado a partir de uma única conversa. A diferença é fazer versus falar. Um chatbot tem um guião e uma base de conhecimento; o BIOS tem ferramentas, permissões, memória e um trabalho a fazer.
Perguntas frequentes
Respostas sobre como o Nordix BIOS funciona, com o que se integra e como começar.
O Nordix BIOS pode lançar campanhas no Google e na Meta?
Sim. O BIOS liga-se às suas contas Google Ads e Meta Ads e pode rascunhar, lançar, pausar e redimensionar o orçamento de campanhas a partir do chat. Descreva o objetivo — por exemplo, encher o almoço de terça-feira na localização de Lisboa — e o BIOS propõe audiências, criativos, orçamento diário e estratégia de licitação, espera a sua aprovação e depois lança. Reporta com base no custo por reserva, não em impressões. Mantemos deliberadamente um passo de aprovação humana antes de gastar dinheiro, por isso o BIOS nunca queima orçamento sem supervisão. O desempenho da campanha volta para a mesma conversa, para que a próxima decisão seja informada pela última.
O Nordix BIOS pode substituir as nossas ferramentas atuais?
Por vezes. O Nordix BIOS substitui frequentemente o conjunto avulso de um fornecedor de chatbots, um widget de reservas, um CRM básico e uma rececionista virtual — um agente a fazer o trabalho de quatro ferramentas. Raramente substitui sistemas profundos como o seu pacote de contabilidade ou o seu sistema empresarial de gestão de propriedades. Em vez disso, integra com eles, empurrando e puxando dados para que o operador não tenha de copiar campos entre ecrãs. Mapeamos as suas ferramentas atuais na primeira chamada e dizemos honestamente quais é que o BIOS subsume e com quais deve integrar. O objetivo é menos ferramentas, não mais software.
Como é que o Nordix BIOS trata chamadas telefónicas?
O Nordix BIOS trata as chamadas recebidas através de um agente de voz ligado ao número da sua empresa via Amazon Connect. O agente atende na voz da sua marca, recolhe encomendas ou reservas, transfere para uma pessoa quando necessário e regista a conversa completa para revisão pela sua equipa. Corre 24 horas por dia, suporta cinco idiomas de origem e integra diretamente com as suas tabelas de reservas e CRM — por isso uma reserva feita por telefone aparece no mesmo sítio onde aparecem as reservas feitas pela web. Chamadas de saída — confirmações, seguimentos, win-back — são agendadas a partir do chat e executadas na mesma stack de voz.
Em quanto tempo podemos entrar em produção com o Nordix BIOS?
Um âmbito focado — um canal, um idioma, um manual — pode estar em produção em menos de duas semanas. Uma implementação multicanal e multilocalização demora tipicamente entre quatro e oito semanas, a maior parte do tempo dedicado a definir o manual e a ligar os seus sistemas existentes. Não cobramos a fase de descoberta. Paga quando o agente está em produção e a trabalhar. A equipa que escolher importa mais do que o calendário: um decisor único que possa aprovar o manual leva-nos à velocidade da primeira semana. Um comité leva-nos à velocidade do segundo mês.
Em que é que o Nordix BIOS difere de um chatbot?
O Nordix BIOS não é um chatbot. Um chatbot responde a perguntas. O BIOS executa trabalho. Lança campanhas de publicidade, agenda entradas no calendário, publica em redes sociais, atende chamadas, faz reservas e fecha o dia — tudo orientado a partir de uma única conversa. A diferença é fazer versus falar. Um chatbot tem um guião e uma base de conhecimento; o BIOS tem ferramentas, permissões, memória e um trabalho a fazer. Se um chatbot é uma rececionista que lê de um dossiê, o BIOS é o colega que gere mesmo o seu turno enquanto está ao almoço.
O Nordix BIOS cumpre o RGPD e a LGPD?
Sim. O Nordix BIOS está preparado para RGPD para clientes da UE e para LGPD para clientes brasileiros. Assinamos um acordo de tratamento de dados antes de qualquer utilização em produção. Os dados de tenant são armazenados na região AWS mais próxima do cliente — eu-west-1 para a UE, sa-east-1 para o Brasil — encriptados em trânsito e em repouso, e isolados por row-level security ao nível da base de dados. Honramos pedidos de acesso, retificação e supressão dentro do prazo regulamentar. Os fornecedores de modelo correm ao abrigo de termos empresariais, sem treino com dados de cliente. O SOC 2 Tipo II está em curso, com prontidão prevista para finais de 2026.
Que idiomas é que o Nordix BIOS fala?
De origem, o Nordix BIOS fala inglês, português (variantes do Brasil e de Portugal), espanhol, norueguês e francês. O agente de voz suporta os mesmos cinco, com pronúncia com som nativo por região. Adicionar um idioma é uma alteração de configuração, não um projeto de engenharia — se precisa de alemão ou italiano para um tenant específico, ativamos. O agente escolhe o idioma certo por cliente automaticamente, com base no sinal do canal e na conversa. Também consegue mudar a meio da conversa quando um cliente pede, sem perder contexto nem reiniciar o fluxo.
Em que canais pode o Nordix BIOS receber mensagens?
O Nordix BIOS recebe mensagens no WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, widget de chat do seu website, chamadas telefónicas recebidas e email. O mesmo agente trata de todos, por isso um cliente que começa no Instagram e continua no WhatsApp não tem de se repetir — o histórico de conversa é partilhado entre canais. Cada canal tem as suas regras de etiqueta e limites de ritmo, que o agente respeita automaticamente. Adicionamos novos canais a pedido dos clientes. TikTok DM e SMS são os próximos no roadmap, com voz nativa no Telegram e Apple Business Chat a seguir.