O que faz o agente de apoio Nordix?
O agente Nordix de apoio ao cliente atende cada contacto recebido — chamadas, mensagens de WhatsApp, DMs do Instagram, Facebook Messenger, submissões de formulário e emails. Conhece o seu menu, os seus preços, o seu horário, as suas regras de reserva e a sua política de reembolsos porque os descreveu uma vez no chat. Quando um cliente faz uma pergunta que o agente sabe responder, o agente responde. Quando o cliente pede uma ação que o agente pode executar dentro da política, executa — confirmando uma reserva, reagendando, aplicando um desconto, emitindo um reembolso parcial. Quando o pedido sai da política, o agente prepara um resumo limpo e encaminha o caso para uma pessoa com uma sugestão de resposta.
O canal de voz usa streaming speech com latência inferior a um segundo. Os clientes não ouvem um menu de tons — ouvem uma pessoa na voz da sua marca. As chamadas fora de horas são atendidas da mesma forma que seriam atendidas às 11:00 de terça-feira.
Como funciona a escalada para pessoas?
Cada escalada chega ao chat com três coisas: a pergunta exata do cliente, a sugestão de resposta do agente e um resumo de um parágrafo do histórico relevante. O operador escolhe "enviar", edita e envia, ou assume a conversa em direto marcando o Nordix BIOS. O tempo de resolução em casos escalados desce drasticamente porque a pessoa começa com contexto, não com transcrições em bruto.
| Capability | Caixa de entrada tradicional + call center | Apoio ao cliente Nordix BIOS |
|---|---|---|
| Cobertura | Horário de expediente, fins de semana parciais | 24/7, em todos os canais |
| Tempo da primeira resposta | 1 a 6 horas típicas | Mediana inferior a 30 segundos |
| Consistência do conhecimento | Depende de quem atende | Mesma política em todos os canais |
| Tratamento de reembolsos | Pesquisa e processamento manuais | Reembolsos dentro da política emitidos automaticamente com auditoria |
| Idiomas | Limitados aos idiomas da equipa | Multilíngue, detetado por mensagem |
| Relatório diário | Folha de cálculo, muitas vezes saltada | Resumo de um parágrafo no chat |
Perguntas frequentes
O que é a automatização do apoio ao cliente na Nordix Systems?
Automatização do apoio ao cliente na Nordix Systems significa que um agente de IA nomeado dentro do Nordix BIOS atende cada contacto recebido por telefone, WhatsApp, Instagram, Messenger, formulários e email. O agente resolve casos dentro das políticas que descreve no chat — reservas, reembolsos, reagendamentos, horários, menus, devoluções — e encaminha o resto para uma pessoa com contexto completo, na voz da sua marca, 24 horas por dia.
O Nordix BIOS atende mesmo chamadas telefónicas?
Sim. O Nordix BIOS usa reconhecimento de fala em streaming e síntese de voz de baixa latência para manter conversas telefónicas em tempo real na voz da sua marca, sem menus de tons. O agente de voz partilha memória com os agentes de chat e email, por isso um cliente que enviou email ontem não é interrogado outra vez pelo nome quando liga hoje. As chamadas são transcritas e guardadas junto com o histórico de chat para revisão.
Como é que o Nordix BIOS lida com reembolsos e reclamações?
Define a política de reembolso no chat — por exemplo, ‘reembolsa até 50 EUR por caso sem aprovação; escala tudo o que esteja acima’. O agente de apoio aplica essa política uniformemente, emite o reembolso através do seu fornecedor de pagamentos com log de auditoria completo e faz seguimento ao cliente no seu idioma. Casos fora da política são escalados a um operador, com a sugestão de resolução do agente anexada.
Como garanto que o agente soa à minha marca?
Durante o onboarding carrega um guia de voz de marca e três a cinco exemplos reais de resposta — formal, caloroso, casual, técnico, conforme se aplique. O agente afina um perfil de retrieval e replica esse tom em texto e em fala. Refina a voz pelo chat (‘um pouco mais caloroso’, ‘sem pontos de exclamação’) e a próxima conversa reflete a mudança imediatamente.
Que idiomas suporta o agente de apoio Nordix?
O agente de apoio Nordix opera nativamente em inglês, português, espanhol e norueguês, com forte suporte para alemão, francês e italiano. O agente deteta o idioma do cliente em cada mensagem e responde no mesmo, enquanto recebe resumos diários no idioma de trabalho escolhido. Conversas multilíngues (um cliente que muda de idioma a meio) são tratadas com naturalidade.
Um operador humano pode assumir uma conversa em direto?
Sim, a qualquer momento. No fio de chat marca o Nordix BIOS para se afastar — o agente fica em silêncio e observa. Quando termina a conversa, o agente retoma o fio com memória completa do que foi dito. As transferências são registadas com motivo, resolução e qualquer atualização de política aplicada pela pessoa, o que volta a alimentar o comportamento futuro do agente.
Coloque um agente de apoio Nordix em cada contacto recebido
Marque uma sessão de trabalho. Ligamos o agente ao seu telefone, à caixa de email e às superfícies de chat em menos de uma semana.
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