Qué es en realidad Nordix Loyalty
La mayoría de los programas de fidelización son tarjetas de sellos en una app. Nordix Loyalty es distinto. Es el registro de cliente unificado para cada operador sobre la stack Nordix: el habitual del restaurante, el comprador del comercio, el cliente de bienestar y el huésped del hotel. Una persona, un registro, un historial, en cada canal que use para llegarte. Con tecnología de Nex, la marca hermana dentro del grupo NCS.
BIOS lee de este registro en cada mensaje de WhatsApp. Cuando un cliente que vuelve dice "lo de siempre, por favor", BIOS sabe qué es lo de siempre. Cuando un huésped de hotel reserva de nuevo tras ocho meses, el mensaje de bienvenida hace referencia a su última estancia. La inteligencia no está en el modelo; está en el historial de cliente que Loyalty mantiene.
Qué hace Loyalty por el operador
Loyalty gestiona los engranajes que los operadores suelen apañar con tres apps y una hoja de cálculo:
- Programas por niveles con progresión automática basada en gasto real y datos de visita
- Acumulación y canje de puntos en el punto de venta y a través de BIOS en chat
- Bonos multi-sesión, pases de clase y paquetes prepago con uso compartido en familia
- Flujos de cumpleaños, aniversario y reactivación de clientes inactivos
- Segmentación que corre contra comportamiento actual, no contra un CSV del último trimestre
- Captura de consentimiento limpia para RGPD y exportación de datos de un clic
Cómo cambian Loyalty más BIOS el marketing
Las campañas masivas de correo consiguen un 18 a 22 por ciento de tasa de apertura si tienes suerte. Un mensaje de WhatsApp de BIOS, dirigido por nombre, haciendo referencia a la última visita del cliente, se abre al 80 a 90 por ciento. Loyalty es lo que hace personal ese mensaje sin que nadie lo escriba. La automatización de marketing lleva la programación; BIOS formula cada mensaje; el cliente se siente recordado, no objeto de marketing.
Antes enviábamos la misma newsletter a 12.000 personas cada jueves. Ahora BIOS envía 12.000 mensajes distintos cada jueves, cada uno haciendo referencia a lo que ese cliente realmente pide. Nuestra tasa de canje pasó del 4 al 27 por ciento. No contratamos a nadie.
Cómo se conecta Loyalty con TPV y Reservas
El TPV escribe cada transacción en el registro de Loyalty en la caja. Reservas escribe cada reserva. El cliente que compra un bono de 10 en la caja, luego reserva online para el próximo martes y luego chatea con BIOS el domingo es el mismo registro, con los tres contextos unidos. Los operadores dejan de preguntarse si sus datos de fidelización están "limpios". Son los mismos datos que la caja y el calendario ya escriben.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Nex y cómo se relaciona con Nordix Loyalty?
Nex es la marca de fidelización dentro del grupo NCS, la organización matriz. Nordix Loyalty es el módulo orientado al operador que corre sobre el backbone Nex. Los clientes ven la marca Nex en los puntos de contacto de consumo; los operadores ven Nordix Loyalty en las herramientas de administración. Los dos trabajan juntos para que un cliente pueda llevar su perfil a través de varios locales con tecnología Nordix.
¿Puede un cliente llevarse su fidelización entre varios locales?
Sí, con consentimiento. Un cliente que ha aceptado el programa de consumo de Nex puede ser reconocido en cualquier local Nordix participante. El operador ve solo los datos que el cliente ha aceptado compartir con ese local. El reconocimiento entre locales es opt-in para el cliente y configurable para el operador.
¿Cómo gestiona Nordix Loyalty el RGPD y el consentimiento del cliente?
El consentimiento se captura explícitamente en la primera interacción, ya sea en la caja, en un formulario de reserva o en una conversación de WhatsApp con BIOS. Los clientes pueden revisar sus datos, cambiar las preferencias de consentimiento o exportarlo todo de un clic. Los operadores reciben un registro de auditoría limpio para cada evento de consentimiento. La residencia de datos es configurable por región.
¿Gestiona Nordix Loyalty los bonos multi-sesión y los pases de clase?
Sí. Los bonos, pases de clase y paquetes prepago son objetos de primera clase con fechas de caducidad, reglas de transferencia y opciones de uso compartido en familia. La comprobación de saldo ocurre en el TPV y en el chat de BIOS. Los operadores piloto de bienestar reportan tasas de renovación del 60 al 70 por ciento cuando BIOS propone la renovación con dos sesiones restantes.
¿Puedo usar Nordix Loyalty sin Nordix BIOS?
Sí. Loyalty funciona como un programa de cliente independiente sobre el TPV. Los clientes acumulan, los niveles progresan y salen los informes. La experiencia más rica empieza cuando se añade BIOS encima: saludos personalizados por WhatsApp, reactivación automatizada y canje conversacional. La mayoría de los operadores añade BIOS en los 90 días siguientes a empezar con Loyalty.
¿Puedo migrar un programa de fidelización existente a Nordix Loyalty?
Sí. Las listas de clientes, saldos de puntos, estatus de nivel y registros de consentimiento pueden importarse desde las plataformas de fidelización comunes. El plan de migración va por fases para que los clientes no perciban disrupción. Los saldos de puntos existentes se honran en los nuevos umbrales de nivel. El primer mensaje de BIOS a los clientes migrados hace referencia a la transición de forma transparente.
Mira cómo Loyalty más BIOS vuelven a hacer personal el marketing
Trae una lista de clientes. Mostraremos un flujo real segmentado de WhatsApp en 15 minutos, con consentimiento e higiene de datos por defecto.
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