Como o Nordix BIOS mantém a oficina cheia?
O BIOS monitora o banco de clientes nos intervalos certos — troca de óleo a 10.000 km, inspeção anual, revisão de freios a cada dois anos, recall do fabricante — e entra em contato no momento certo. O cliente recebe uma mensagem no WhatsApp oferecendo três horários disponíveis; o agendamento é confirmado no chat; a agenda da oficina se preenche sozinha.
O ciclo é por veículo, não por cliente. Uma família com três carros recebe três conversas de lembrete separadas. Coordenação do carro reserva, busca de cortesia e pesquisa de satisfação pós-revisão rodam no mesmo motor.
Para concessionárias, a geração de orçamentos funciona do mesmo jeito. O cliente envia o chassi ou o número de estoque, o BIOS puxa a especificação do DMS, gera a avaliação de usado se solicitado e produz um PDF de orçamento que o cliente pode assinar ou repassar. O vendedor assume na negociação.
As campanhas de recall ficavam paradas em planilha e a gente fechava uns 60 por cento. O BIOS trabalha as conversas de WhatsApp em paralelo nas quatro lojas e operamos com 93 por cento de conclusão de recall. A oficina lota toda segunda-feira.
Leads de venda e o vendedor certo
Quando um lead chega — formulário do site, mensagem no WhatsApp, consulta de portal — o BIOS faz as perguntas de qualificação: orçamento, financiamento ou à vista, usado na troca, combustível preferido, prazo. As regras de roteamento escolhem o vendedor com a expertise certa (especialista em elétricos, veículos comerciais, marca premium) e o horário disponível adequado. O vendedor recebe a conversa completa ao assumir.
O estoque de peças roda em segundo plano. O BIOS observa os níveis de estoque, envia ordens de compra aos fornecedores quando os limites são atingidos, faz follow-up de OCs atrasadas e concilia o recebimento contra a nota de entrada. O consultor técnico para de correr atrás de peças e começa a aconselhar.
Veja Automação comercial, Automação de tarefas agendadas e o módulo BIOS para os blocos de construção.
Perguntas frequentes
Com quais sistemas DMS o Nordix BIOS se integra?
O Nordix BIOS se conecta aos principais sistemas de gestão de concessionárias via APIs publicadas — CDK, Reynolds, Tekion, Autoline, Incadea e os líderes europeus de DMS. Para oficinas independentes em sistemas menores, o BIOS usa a mesma automação de tela que utiliza em outras operações. Histórico do veículo, registros de serviço, banco de clientes e estoque de peças fluem nos dois sentidos.
Como funciona o fluxo de chassi para orçamento?
O cliente envia um chassi, um número de estoque ou até uma foto do CRLV no WhatsApp. O Nordix BIOS decodifica o chassi, puxa especificação, opcionais e avaliação atual do DMS e do provedor de dados de mercado secundário usado pela concessionária, e produz um PDF de orçamento de troca ou venda na marca da concessionária. O vendedor vê a conversa e assume a negociação.
Como o BIOS lida com uma campanha de recall do fabricante?
Quando o fabricante dispara um recall, o Nordix BIOS lê a lista de chassis afetados, faz o cruzamento com o banco de clientes e roda uma campanha outbound no WhatsApp para os proprietários. Cada mensagem oferece os horários disponíveis na oficina mais próxima, agenda mediante confirmação e atualiza o registro do recall. O gerente de serviços vê um painel ao vivo da taxa de conclusão, e o BIOS escala a cauda longa para o agente de telefone.
O BIOS pode gerenciar estoque de peças e reposição com fornecedores?
Sim. O Nordix BIOS observa os níveis de estoque no DMS, envia ordens de compra para os fornecedores quando os limites são atingidos e faz follow-up de OCs atrasadas por e-mail ou portal do fornecedor. O consultor técnico recebe um resumo diário das peças que estão chegando e das exceções. Para peças sob encomenda, o BIOS avisa o cliente automaticamente sobre o prazo previsto.
Como o BIOS encaminha leads por modelo de interesse?
A qualificação pergunta ao lead qual modelo, tipo de combustível, orçamento e prazo importam, e as regras de roteamento escolhem o vendedor — por expertise de marca, por idioma, por especialidade em elétrico ou combustão, por rodízio dentro do grupo correspondente. O vendedor abre o WhatsApp na conversa completa, o perfil do lead no CRM e qualquer histórico de serviço anterior do domicílio.
O BIOS atende bases de clientes multilíngues?
Sim. O Nordix BIOS fala inglês, português, espanhol, francês, alemão, italiano, norueguês e uma cauda longa de outros idiomas prontos de fábrica, com a mesma integração com o DMS em todos eles. Concessionárias em regiões de fronteira e em mercados turísticos costumam operar com três ou quatro locales simultaneamente. O cliente vê o idioma do próprio aparelho; a concessionária mantém o idioma de trabalho internamente.
Mantenha a oficina cheia e a lista de recall fechada.
Veja como o Nordix BIOS opera o ciclo de revisão, o motor de orçamentos e o funil de leads — em todas as lojas.
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