Automação no setor público para governos locais, serviços públicos e ONGs

Perguntas frequentes

• O Nordix BIOS está em conformidade com GDPR e LGPD para uso no setor público?+

  Sim. O Nordix BIOS armazena dados de conversa e de processo dentro da fronteira do tenant da prefeitura ou agência, criptografados em repouso com chaves gerenciadas por KMS, nunca reaproveitados para treinamento cross-tenant. Opt-in é obrigatório para qualquer mensagem de saída, solicitações de acesso e remoção são atendidas pelo console de administração e o log de auditoria captura cada mensagem, documento e evento de consentimento por processo. A residência de dados pode ser fixada na região da UE exigida pelo órgão. LGPD também atendida para entes brasileiros.

• Quais idiomas o BIOS fala para atendimento ao cidadão?+

  O Nordix BIOS suporta inglês, português, espanhol, catalão, galego, basco, francês, alemão, italiano, holandês, norueguês e uma cauda longa de outros idiomas prontos de fábrica, com a mesma postura de conformidade em todos. Prefeituras de regiões de fronteira e turísticas costumam operar com 4 a 6 locales. O cidadão vê o idioma do próprio aparelho; os servidores trabalham no idioma de trabalho do órgão.

• Como o BIOS trata acessibilidade?+

  A formatação de resposta segue diretrizes WCAG 2.1 AA — parágrafos curtos, leitura em linguagem simples (por padrão B1-B2, configurável), texto alternativo em qualquer anexo de imagem, estrutura amigável a leitores de tela, sem texto em maiúsculas ou cheio de emoji. Cidadãos com tecnologia assistiva recebem a mesma resposta no formato que suas ferramentas conseguem ler. A postura de acessibilidade é auditável por mensagem no console de administração.

• Como funciona a entrada de formulários?+

  O Nordix BIOS conduz o cidadão pelas perguntas estruturadas no chat, valida cada resposta conforme as regras do órgão (CEP dentro da faixa, formato de número de documento, critérios de elegibilidade), coleta os anexos exigidos com validação por OCR, gera o PDF assinado no template do órgão e arquiva no sistema de gestão de processos. O servidor responsável abre uma ficha completa em vez de correr atrás de campos faltantes.

• O BIOS consegue agendar atendimentos presenciais?+

  Sim. O Nordix BIOS lê as agendas das unidades do órgão, sugere o próximo horário disponível na unidade mais próxima do CEP do cidadão, agenda mediante confirmação, envia o lembrete e o checklist de documentos e atualiza a fila se o cidadão remarcar. As taxas de não comparecimento caem porque os lembretes chegam na hora certa e remarcar é uma mensagem.

• O que acontece quando uma pergunta está fora do escopo do BIOS?+

  O Nordix BIOS encaminha qualquer pergunta fora do procedimento publicado do órgão a um servidor humano com a conversa completa, o histórico do processo do cidadão e a referência de política relevante já anexados. O BIOS não inventa resposta, não fornece orientação jurídica e não compromete o órgão com posição que a unidade não autorizou. A fila de escalada é visível ao supervisor em tempo real.

• Como isso se aplica a ONGs e organizações sem fins lucrativos?+

  ONGs usam o Nordix BIOS para os mesmos tipos de recebimento ao cidadão — cadastro de beneficiário, inscrição em programa, acompanhamento de pedido de apoio — além de comunicação com doadores e agendamento de voluntários. A postura de GDPR, LGPD e WCAG é idêntica. ONGs menores costumam substituir uma coordenadora administrativa de meio período pelo BIOS cuidando do funil de recebimento e do contato programado.