Como é que o Nordix BIOS mantém a oficina cheia?
O BIOS observa a base de dados de clientes para detetar os intervalos certos — mudança de óleo aos 10.000 km, inspeção anual, verificação dos travões a cada dois anos, recall do fabricante — e contacta no momento certo. O cliente recebe uma mensagem de WhatsApp a oferecer três horas livres; a marcação confirma-se no chat; a agenda da oficina enche-se sozinha.
O ciclo é por viatura, não por cliente. Uma família com três carros vê três fios de lembrete separados. A coordenação de viatura de cortesia, recolha de cortesia e seguimento de satisfação pós-serviço correm todos no mesmo motor.
Para concessionários, a geração de orçamentos funciona da mesma forma. O cliente envia um VIN ou um número de stock, o BIOS extrai a especificação do DMS, gera a avaliação de retoma se for pedida, e produz um PDF de orçamento que o cliente pode assinar ou reencaminhar. O vendedor assume para a negociação.
As campanhas de recall ficavam numa folha de cálculo e fechávamos talvez 60 por cento. O BIOS trabalha os fios de WhatsApp em paralelo nas quatro localizações e corremos a 93 por cento de conclusão de recall. A oficina está cheia todas as segundas-feiras.
Leads de vendas e o vendedor certo
Quando uma lead chega — um formulário do site, uma mensagem de WhatsApp, um pedido por um portal — o BIOS faz as perguntas de qualificação: orçamento, financiamento ou pronto pagamento, retoma, combustível preferido, prazo. As regras de encaminhamento escolhem o vendedor com a competência certa (especialista em VE, viaturas comerciais, marca premium) e com a hora livre certa. O vendedor recebe o fio completo quando assume.
O stock de peças corre em segundo plano. O BIOS observa os níveis de stock, envia ordens de compra aos fornecedores quando os limiares são atingidos, faz seguimento de POs em atraso e reconcilia o recibo com a guia de entrada. O conselheiro de serviço deixa de perseguir peças e começa a aconselhar.
Veja Automação de vendas, Automação de tarefas agendadas e o Módulo BIOS para os blocos de construção.
Perguntas frequentes
Com que sistemas DMS é que o Nordix BIOS se integra?
O Nordix BIOS liga-se aos principais sistemas de gestão de concessionários através das suas APIs publicadas — CDK, Reynolds, Tekion, Autoline, Incadea e os líderes europeus de DMS. Para oficinas independentes em sistemas mais pequenos, o BIOS utiliza a mesma automação de ecrã que usa noutras operações. Histórico de viatura, registos de manutenção, base de dados de clientes e stock de peças fluem em ambos os sentidos.
Como funciona o fluxo do VIN ao orçamento?
O cliente envia um VIN, um número de stock ou até uma fotografia do livrete por WhatsApp. O Nordix BIOS descodifica o VIN, extrai a especificação, opções e avaliação atual do DMS mais o fornecedor de dados do mercado secundário que o concessionário utiliza, e produz um PDF de orçamento de retoma ou venda na marca do concessionário. O vendedor vê o fio e assume para a negociação.
Como é que o BIOS gere uma campanha de recall do fabricante?
Quando o fabricante lança um recall, o Nordix BIOS lê a lista de VINs afetados, faz a referência cruzada com a base de dados de clientes e corre uma campanha de saída por WhatsApp para os proprietários. Cada mensagem oferece as horas livres na oficina mais próxima, marca por confirmação e atualiza o registo de recall. O responsável de oficina vê um painel ao vivo da taxa de conclusão, e o BIOS escala a longa cauda para o agente de chamadas.
O BIOS pode gerir o stock de peças e o reabastecimento junto de fornecedores?
Sim. O Nordix BIOS observa os níveis de stock no DMS, envia ordens de compra aos fornecedores quando os limiares são atingidos, e faz seguimento de POs em atraso por e-mail ou pelo portal do fornecedor. O conselheiro de serviço recebe um resumo diário de peças a chegar e quaisquer exceções. Para peças por encomenda, o BIOS envia ao cliente atualizações automáticas de ETA.
Como é que o BIOS encaminha leads por interesse de modelo?
A qualificação pergunta à lead que modelo, tipo de combustível, orçamento e prazo lhe interessam, e as regras de encaminhamento escolhem o vendedor — por competência de marca, por língua, por especialidade VE ou combustão, por round-robin dentro do pool correspondente. O vendedor abre o WhatsApp no fio completo, no perfil da lead no CRM e em qualquer histórico de manutenção anterior do agregado.
O BIOS gere bases de clientes multilingues?
Sim. O Nordix BIOS fala inglês, português, espanhol, francês, alemão, italiano, norueguês e uma longa cauda de línguas adicionais de raiz, com a mesma integração DMS em cada uma. Concessionários em regiões fronteiriças e mercados turísticos correm tipicamente três ou quatro locales em simultâneo. O cliente vê a língua do seu dispositivo; o concessionário mantém a sua língua de trabalho internamente.
Mantenha a oficina cheia e a lista de recalls fechada.
Veja como o Nordix BIOS faz o ciclo de manutenção, o motor de orçamentos e o funil de leads — em todas as localizações.
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