Como é que o Nordix BIOS reduz as não comparências numa clínica?
O BIOS envia o lembrete da consulta 48 horas antes, um pedido de confirmação 24 horas antes e um aviso final duas horas antes. Se o paciente não confirmar, a vaga é libertada automaticamente para a lista de espera. Para consultórios que cobram taxa de não comparência, o BIOS recolhe o cartão na marcação através do gateway de pagamento existente do consultório e aplica a política sem qualquer intervenção humana na conversa.
O ciclo de recall — limpezas dentárias semestrais, check-ups veterinários anuais, exames físicos anuais — corre no mesmo motor. O BIOS extrai a data da última consulta do sistema de gestão da prática e contacta no intervalo certo, no canal certo, na língua certa.
Costumávamos perder três ou quatro vagas por dia com faltas. Com o BIOS a fazer o ciclo de lembretes e a pré-cobrar a taxa na página de marcação, corremos a 96 por cento de comparências e a receção deixa de lutar com o telefone.
E quanto à admissão do paciente e elegibilidade do seguro?
Antes da consulta, o BIOS envia o formulário de admissão por WhatsApp — histórico clínico, medicação atual, motivo da consulta — e escreve as respostas diretamente no EHR. A elegibilidade do seguro é verificada junto da seguradora através da clearinghouse do consultório, para que o paciente saiba a comparticipação antes de chegar e a rececionista não tenha de telefonar.
Os picos de chamadas passam para o agente de voz. O agente fala na voz da marca do consultório, marca, remarca e responde a perguntas básicas ("O médico está hoje?", "Aceitam este seguro?"). Qualquer assunto clínico é encaminhado para um humano de imediato.
Conformidade e a linha dos dados
O BIOS é compatível com HIPAA e LGPD. Os dados das conversas vivem dentro do limite do tenant, não num modelo partilhado, e o BIOS recusa fornecer aconselhamento médico regulamentado — triagem de sintomas, dosagem, diagnóstico — sempre. O registo de auditoria captura cada mensagem para o responsável de conformidade. Em Portugal, a CNPD é a autoridade aplicável e o BIOS apoia os requisitos do RGPD.
Veja Automação de serviço ao cliente, Automação de tarefas agendadas e o Módulo BIOS para os blocos de construção.
Perguntas frequentes
O Nordix BIOS guarda informação de saúde protegida?
O Nordix BIOS guarda transcrições de conversas e respostas estruturadas de admissão dentro do limite da base de dados do tenant, cifradas em repouso com chaves geridas por KMS. Conteúdo médico sensível nunca é usado para treinar um modelo partilhado, nunca é enviado para um LLM de terceiros sem um BAA assinado, e é retido apenas pelo período definido na política de dados do consultório. O responsável de conformidade do consultório controla a janela de retenção a partir da consola de administração.
O BIOS pode responder a perguntas médicas dos pacientes?
O Nordix BIOS não fornece aconselhamento médico regulamentado — nem triagem de sintomas, nem instruções de dosagem, nem diagnóstico. O agente responde a perguntas logísticas (horários, morada, seguros aceites), marca consultas e encaminha imediatamente qualquer assunto clínico para um clínico humano. O padrão de recusa é imposto por política, auditado por conversa e mostrado no painel do operador.
A que sistemas de EHR ou gestão de prática o BIOS se liga?
O Nordix BIOS liga-se à maioria dos principais sistemas de gestão de prática e EHR através das suas APIs publicadas ou feeds HL7/FHIR — Athena, eClinicalWorks, Dentrix, Provet Cloud, Doctoralia e outros. Para sistemas sem API pública, o BIOS utiliza a mesma automação de ecrã que usa noutras operações. O playbook de integração faz parte de cada onboarding.
Como soa o agente de voz aos meus pacientes?
O agente de voz é construído sobre o Amazon Connect mais o OpenAI Realtime e fala na voz da marca do consultório — nome, tom, saudação, mensagens de espera, tudo configurável. Os pacientes ouvem um agente fluente e natural que atende ao primeiro toque, marca ou remarca, e encaminha para o clínico de serviço qualquer assunto clínico. As chamadas são gravadas e transcritas para o registo de auditoria.
Como é que o BIOS aplica a política de taxa de não comparência?
Quando um paciente marca online, o BIOS recolhe um cartão em arquivo através do gateway de pagamento existente do consultório, ao abrigo da política divulgada na página de marcação. Se o paciente não comparecer e não cancelar dentro da janela definida, o BIOS cobra a taxa automaticamente e envia o recibo. O consultório mantém o histórico de auditoria completo e pode dispensar qualquer cobrança a partir do painel.
Que línguas é que o BIOS trata num contexto clínico?
O Nordix BIOS trata de inglês, português, espanhol, francês, alemão, italiano, norueguês e uma longa cauda de línguas adicionais de raiz, com a mesma postura de conformidade em cada uma. Consultórios em regiões fronteiriças e destinos turísticos correm tipicamente dois ou três locales em simultâneo. O paciente vê a língua do seu dispositivo; a clínica vê a língua de trabalho interna.
Pare de lutar com o telefone.
Veja como o Nordix BIOS faz a receção de uma clínica de ponta a ponta — marcações, admissões, recalls e picos de chamadas — sem comprometer HIPAA ou LGPD.
Preview em vidro
A sua primeira thread operacional
Pré-visualização em direto