Automação do setor público para administração local, serviços públicos e ONGs

Perguntas frequentes

• O Nordix BIOS está alinhado com o RGPD para uso no setor público?+

  Sim. O Nordix BIOS guarda dados de conversas e processos dentro do limite do tenant da câmara ou da agência, cifrados em repouso com chaves geridas por KMS, nunca reutilizados para treino de modelo entre tenants. O opt-in é exigido para qualquer mensagem de saída, os pedidos de acesso e apagamento pelo titular são tratados a partir da consola de administração, e o registo de auditoria captura cada mensagem, documento e evento de consentimento por processo. A residência de dados pode ser fixada na região da UE que a câmara exigir. Em Portugal, a CNPD é a autoridade aplicável.

• Que línguas é que o BIOS fala para serviços ao cidadão?+

  O Nordix BIOS suporta inglês, português, espanhol, catalão, galego, basco, francês, alemão, italiano, neerlandês, norueguês e uma longa cauda de línguas adicionais de raiz, com a mesma postura de conformidade em cada uma. Câmaras em regiões fronteiriças e turísticas correm tipicamente 4-6 locales. O cidadão vê a língua do seu dispositivo; os técnicos trabalham na língua de trabalho do gabinete.

• Como é que o BIOS gere a acessibilidade?+

  A formatação das respostas segue as orientações WCAG 2.1 AA — parágrafos curtos, nível de leitura em linguagem clara (cerca de B1-B2 por defeito, configurável), texto alternativo em qualquer anexo de imagem, estrutura compatível com leitores de ecrã, sem texto totalmente em maiúsculas ou carregado de emojis. Os residentes com tecnologia de apoio recebem a mesma resposta no formato que as suas ferramentas conseguem ler. A postura de acessibilidade é auditável por mensagem na consola de administração.

• Como funciona a entrada de formulários?+

  O Nordix BIOS guia o cidadão pelas perguntas estruturadas no chat, valida cada resposta contra as regras da câmara (código postal na zona, formato de número de documento, critérios de elegibilidade), recolhe os anexos exigidos com validação por OCR, gera o PDF assinado no modelo da câmara, e arquiva-o no sistema de gestão de processos. O técnico abre um processo completo em vez de perseguir campos em falta.

• O BIOS pode marcar atendimentos presenciais?+

  Sim. O Nordix BIOS lê as agendas de atendimento dos balcões da câmara, sugere a próxima vaga no balcão mais próximo do código postal do cidadão, marca por confirmação, envia o lembrete e a checklist de documentos, e atualiza a fila se o cidadão remarcar. As taxas de não comparência caem porque os lembretes são atempados e remarcar fica a uma mensagem de distância.

• O que acontece quando uma pergunta está fora do âmbito do BIOS?+

  O Nordix BIOS encaminha tudo o que esteja fora do procedimento publicado da câmara para um técnico humano, com o fio completo da conversa, o histórico de processos do cidadão e a referência à política relevante já anexados. O BIOS não inventa respostas, não fornece aconselhamento jurídico, e não compromete a câmara com uma posição que o gabinete não tenha autorizado. A fila de escalada é visível ao supervisor em tempo real.

• Como é que isto se aplica a ONGs e organizações sem fins lucrativos?+

  As ONGs usam o Nordix BIOS para os mesmos tipos de entrada virada ao cidadão — registo de beneficiários, candidaturas a programas, seguimento de pedidos de apoio — mais comunicação com doadores e calendarização de voluntários. A postura RGPD e WCAG é idêntica. ONGs mais pequenas substituem tipicamente um coordenador administrativo a tempo parcial pelo BIOS a gerir o funil de entrada e as ações agendadas.