O que o Nordix Loyalty é de fato
A maioria dos programas de fidelidade é um cartão de carimbo em um app. O Nordix Loyalty é diferente. É o registro unificado de cliente para cada operador na stack Nordix: o cliente recorrente do restaurante, o comprador do varejo, o cliente de bem-estar e o hóspede do hotel. Uma pessoa, um registro, um histórico, em cada canal que ela usa para chegar até você. Sustentado pelo Nex, a marca-irmã dentro do grupo NCS.
O BIOS lê esse registro em cada mensagem de WhatsApp. Quando um cliente recorrente diz "o de sempre, por favor", o BIOS sabe o que é. Quando um hóspede de hotel reserva de novo após oito meses, a mensagem de boas-vindas menciona a última estadia. A inteligência não está só no modelo; está no histórico de cliente que a Fidelidade mantém.
O que a Fidelidade faz pelo operador
A Fidelidade cuida das mecânicas que operadores costumam costurar com três apps e uma planilha:
- Programas em níveis com progressão automática baseada em gasto e visita reais
- Acúmulo e resgate de pontos no PDV e pelo BIOS no chat
- Pacotes de várias sessões, cartões de aula e bundles pré-pagos com compartilhamento em família
- Fluxos de aniversário, toques de comemoração e reativação de clientes inativos
- Segmentação baseada em comportamento atual, não em um CSV do trimestre passado
- Captura de consentimento em conformidade com GDPR e exportação de dados em um clique
Como Fidelidade mais BIOS muda o marketing
Campanhas de e-mail em massa têm 18 a 22% de taxa de abertura se você tiver sorte. Uma mensagem do BIOS no WhatsApp, com nome e referência à última visita do cliente, abre em 80 a 90%. A Fidelidade é o que torna essa mensagem pessoal sem ninguém escrever. A automação de marketing organiza a agenda; o BIOS redige cada mensagem; o cliente se sente lembrado, não bombardeado.
Mandávamos a mesma newsletter para 12.000 pessoas toda quinta. Agora o BIOS manda 12.000 mensagens diferentes toda quinta, cada uma referenciando o que aquele cliente realmente pede. Nossa taxa de resgate foi de 4% para 27%. Não contratamos ninguém.
Como a Fidelidade conecta com PDV e Reservas
O PDV escreve cada transação no registro da Fidelidade no caixa. O Booking escreve cada reserva. O cliente que compra um pacote de 10 no caixa, depois reserva online para terça que vem e conversa com o BIOS no domingo é o mesmo registro, com os três contextos unidos. Operadores param de duvidar se os dados de fidelidade estão "limpos". São os mesmos dados que o caixa e o calendário já escrevem.
Perguntas frequentes
O que é o Nex e como se relaciona com o Nordix Loyalty?
O Nex é a marca de fidelidade dentro do grupo NCS, a organização-mãe. O Nordix Loyalty é o módulo voltado ao operador que roda na infraestrutura do Nex. Os clientes veem a marca Nex nos pontos de contato com o consumidor; os operadores veem o Nordix Loyalty nas ferramentas administrativas. Os dois trabalham juntos para que um cliente carregue seu perfil entre vários espaços com Nordix.
Um cliente pode carregar a fidelidade entre vários espaços?
Sim, com consentimento. Um cliente que aceitou o programa de consumidor Nex pode ser reconhecido em qualquer espaço participante com Nordix. O operador só vê os dados que o cliente concordou em compartilhar com aquele espaço. O reconhecimento entre espaços é opt-in para o cliente e configurável para o operador.
Como o Nordix Loyalty lida com GDPR e consentimento do cliente?
O consentimento é capturado explicitamente na primeira interação, seja no caixa, em um formulário de reserva ou em uma conversa de WhatsApp com o BIOS. Os clientes podem revisar seus dados, mudar preferências de consentimento ou exportar tudo em um clique. Os operadores recebem uma trilha de auditoria limpa para cada evento de consentimento. A residência de dados é configurável por região.
O Nordix Loyalty lida com pacotes de várias sessões e cartões de aula?
Sim. Pacotes, cartões de aula e bundles pré-pagos são objetos de primeira classe com datas de validade, regras de transferência e opções de compartilhamento em família. Checagens de saldo acontecem no PDV e no chat com o BIOS. Operadores piloto de wellness reportam taxas de renovação de 60 a 70% quando o BIOS propõe a renovação faltando duas sessões.
Posso usar o Nordix Loyalty sem o Nordix BIOS?
Sim. A Fidelidade funciona como programa de cliente independente em cima do PDV. Os clientes acumulam pontos, os níveis progridem e os relatórios saem. A experiência mais rica começa quando o BIOS entra: saudações personalizadas no WhatsApp, reativação automática e resgate conversacional. A maioria dos operadores adiciona o BIOS em até 90 dias após começar com a Fidelidade.
Posso migrar um programa de fidelidade existente para o Nordix Loyalty?
Sim. Listas de clientes, saldos de pontos, status de nível e registros de consentimento podem ser importados das plataformas de fidelidade mais comuns. O plano de migração é faseado para os clientes não notarem disrupção. Saldos existentes são honrados nos novos limiares de nível. A primeira mensagem do BIOS aos clientes migrados referencia a transição com transparência.
Veja a Fidelidade e o BIOS tornarem o marketing pessoal de novo
Traga uma lista de clientes. Vamos mostrar um fluxo real e segmentado de WhatsApp em 15 minutos, com consentimento e higiene de dados de saída.
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