O que faz, na verdade, o Nordix Booking
O Nordix Booking é o calendário único para qualquer operador que aceite reservas: um restaurante, um hotel, um salão ou uma sociedade de serviços profissionais. Trata de reservas diretas pelo widget do site, reservas no WhatsApp respondidas pelo BIOS, reservas de channel manager vindas de OTAs e walk-ins registados ao balcão. Um pool de disponibilidade, uma fonte da verdade.
A parte difícil das reservas não é criá-las. É mantê-las. O Booking trata de confirmações, lembretes, cancelamentos, listas de espera, sinais e recuperação de no-shows. O BIOS executa as conversas; o Booking mantém o estado. Os dois são inseparáveis em produção.
O que o Booking trata, ponta a ponta
- Disponibilidade em recursos: mesas, quartos, cadeiras de tratamento, consultores, equipamento
- Sincronização de canais com os principais OTAs e channel managers para hotelaria
- Widget de site que entra em qualquer página com um fluxo acessível
- Sincronização bidirecional com Google Calendar, Microsoft 365 e iCloud para sociedades de serviços
- Cobrança de sinais via cartão guardado ou fluxos pay-now
- Lista de espera com oferta automática quando um horário se liberta
- Reservas de grupo, sessões recorrentes e passes de aulas
- Configurações fiscais e de compliance por país e por casa
Como o Booking e o BIOS trabalham em conjunto
Um hóspede envia uma mensagem de WhatsApp às 23:14 a perguntar "têm mesa para quatro às 20:00 de sábado?". O BIOS lê a disponibilidade do Booking em menos de um segundo, responde com opções, recolhe a resposta, cobra o sinal por cartão guardado se a política exigir e confirma a mesa. A troca toda demora 90 segundos e o anfitrião acorda com um plano de piso limpo.
Quando o hóspede cancela às 18:00 do dia, o BIOS oferece o horário à lista de espera imediatamente. Quando o cancelamento chega, o substituto já está confirmado. É por isso que operadores na stack Nordix reportam quedas de perda por no-show de 60 a 75 por cento num trimestre.
Tínhamos três sistemas de reserva e um channel manager. Agora temos o Nordix Booking. A maior surpresa é o que o BIOS faz com ele. Os hóspedes são respondidos em 20 segundos à 1:00. A nossa quota de reserva direta subiu de 31 para 47 por cento em seis meses.
Como o Booking liga ao POS e à Fidelização
Cada reserva é ligada a um registo de Fidelização quando o hóspede é identificável. Cada cobrança que flui da reserva, seja um sinal, uma tarifa de quarto, uma taxa de tratamento ou um extra, é lançada pelo POS com auditoria completa. Os três módulos partilham um histórico de cliente, um catálogo de produtos e um motor fiscal. O BIOS está no topo e transforma o conjunto numa conversa.
Perguntas frequentes
Que verticais o Nordix Booking serve?
Restaurantes, hotéis, alojamento local, salões, spas, ginásios, estúdios de yoga, clínicas, consultórios dentários, agências de consultoria e qualquer negócio baseado em consultas. A configuração adapta-se ao tipo de recurso, sejam mesas, quartos, cadeiras, consultores ou horários de aula. Casas mistas, como um restaurante de hotel com fluxo público de reservas, correm num único tenant.
Com que canais de reserva e OTAs o Nordix Booking integra?
Para hotelaria, o Nordix Booking integra com os principais OTAs e channel managers usados nas nossas regiões. Para serviços, sincroniza bidirecionalmente com Google Calendar, Microsoft 365 e iCloud. Para restaurantes, a integração com os principais marketplaces de reservas é suportada. Novos canais são adicionados por tenant. Diga-nos o canal e dizemos-lhe o estado atual.
Como é que o Nordix Booking trata no-shows?
O Booking captura um cartão guardado ou um sinal não reembolsável ao critério do operador. O BIOS envia mensagens de confirmação às 48 horas, 24 horas e 3 horas antes do horário. A oferta automática à lista de espera dispara no momento em que um cancelamento chega. Operadores piloto reportam taxas de no-show a cair de 12 a 18 por cento para menos de 5 por cento em 90 dias.
O Nordix Booking pode cobrar sinais e reservas pay-now?
Sim. Fluxos de cartão guardado e pay-now são padrão. A política de sinais é configurável por tipo de recurso, por horário ou por segmento de cliente. As regras de reembolso seguem automaticamente a política de cancelamento do operador. O processamento de cartão corre pelo mesmo processador usado pelo Nordix POS, por isso a conciliação é unificada.
O Nordix Booking trata de reservas de grupo e sessões recorrentes?
Sim. Reservas de grupo, blocos de evento, marcações recorrentes e passes de aulas são objetos de primeira classe. O BIOS trata do fio de comunicação do grupo, envia rooming lists ou rosters de aula aos organizadores e acompanha a presença. Sessões recorrentes podem ser pausadas, transferidas ou partilhadas entre familiares onde o operador permitir.
Posso usar o Nordix Booking sem o Nordix BIOS?
Sim. O Booking é um sistema de reservas completo por si só, com widget de site, sincronização de canais e uma interface limpa de admin. A maioria dos operadores acrescenta o BIOS em poucos meses porque o volume de WhatsApp passa a ser o bottleneck. O handover é com um clique e o BIOS usa os mesmos dados do Booking a partir do momento em que ativa.
Veja Booking e BIOS a tratar de um pico real de sábado à noite
Uma apresentação de 15 minutos com a sua disponibilidade real e os no-shows do último fim de semana. Traga o seu caso de reserva mais difícil.
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