O que é, na verdade, o Nordix Loyalty
A maioria dos programas de fidelização são cartões de selos numa aplicação. O Nordix Loyalty é diferente. É o registo de cliente unificado para cada operador da stack Nordix: o habitual do restaurante, o comprador de retalho, o cliente de wellness e o hóspede do hotel. Uma pessoa, um registo, um histórico, em todos os canais que usa para o contactar. Alimentado pela Nex, a marca-irmã dentro do grupo NCS.
O BIOS lê deste registo em cada mensagem de WhatsApp. Quando um cliente recorrente diz "o do costume, por favor", o BIOS sabe qual é o do costume. Quando um hóspede de hotel volta a reservar após oito meses, a mensagem de boas-vindas refere a última estadia. A inteligência não está no modelo; está no histórico de cliente que a Fidelização mantém.
O que a Fidelização faz pelo operador
A Fidelização trata da mecânica que os operadores costumam remendar com três aplicações e uma folha de cálculo:
- Programas por escalões com progressão automática baseada em gasto real e dados de visita
- Acumulação e resgate de pontos no ponto de venda e através do BIOS no chat
- Pacotes de várias sessões, passes de aulas e bundles pré-pagos com partilha em família
- Fluxos de aniversário, toques de aniversário-cliente e reativação de cliente adormecido
- Segmentação a correr sobre comportamento atual, não um CSV do trimestre passado
- Captura de consentimento compatível com RGPD e exportação de dados com um clique
Como Fidelização mais BIOS muda o marketing
Campanhas de email em massa têm taxas de abertura de 18 a 22 por cento com sorte. Uma mensagem de WhatsApp do BIOS, endereçada pelo nome, a referir a última visita do cliente, abre a 80 a 90 por cento. A Fidelização é o que torna essa mensagem pessoal sem ninguém a escrever. A automatização de marketing corre o agendamento; o BIOS formula cada mensagem; o cliente sente-se lembrado, não alvo de marketing.
Costumávamos enviar a mesma newsletter para 12.000 pessoas todas as quintas. Agora o BIOS envia 12.000 mensagens diferentes todas as quintas, cada uma a referir o que esse cliente costuma pedir. A nossa taxa de resgate passou de 4 por cento para 27 por cento. Não contratámos ninguém.
Como a Fidelização liga ao POS e ao Booking
O POS escreve cada transação no registo de Fidelização à caixa. O Booking escreve cada reserva. O cliente que compra um pack de 10 à caixa, depois reserva online para terça-feira, depois conversa com o BIOS no domingo é o mesmo registo, com os três contextos ligados. Os operadores deixam de se perguntar se os dados de fidelização estão "limpos". São os mesmos dados em que a caixa e o calendário já escrevem.
Perguntas frequentes
O que é a Nex e como se relaciona com o Nordix Loyalty?
A Nex é a marca de fidelização dentro do grupo NCS, a organização-mãe. O Nordix Loyalty é o módulo voltado ao operador que corre no backbone Nex. Os clientes veem a marca Nex nos pontos de contacto de consumidor; os operadores veem o Nordix Loyalty nas ferramentas de admin. Os dois trabalham em conjunto para que um cliente possa transportar o seu perfil entre várias casas alimentadas pela Nordix.
Um cliente pode transportar a sua fidelização entre várias casas?
Sim, com consentimento. Um cliente que tenha aceitado o programa Nex de consumidor pode ser reconhecido em qualquer casa Nordix participante. O operador vê apenas os dados que o cliente concordou partilhar com essa casa. O reconhecimento entre casas é opt-in para o cliente e configurável para o operador.
Como é que o Nordix Loyalty trata o RGPD e o consentimento de cliente?
O consentimento é capturado explicitamente na primeira interação, seja à caixa, num formulário de reserva ou numa conversa de WhatsApp com o BIOS. Os clientes podem rever os seus dados, mudar preferências de consentimento ou exportar tudo com um clique. Os operadores recebem um registo de auditoria limpo para cada evento de consentimento. A residência dos dados é configurável por região.
O Nordix Loyalty trata de pacotes de várias sessões e passes de aulas?
Sim. Pacotes, passes de aulas e bundles pré-pagos são objetos de primeira classe, com datas de validade, regras de transferência e opções de partilha em família. As verificações de saldo acontecem no POS e no chat do BIOS. Operadores de wellness piloto reportam taxas de renovação de 60 a 70 por cento quando o BIOS propõe a renovação a duas sessões do fim.
Posso usar o Nordix Loyalty sem o Nordix BIOS?
Sim. A Fidelização funciona como programa de cliente autónomo em cima do POS. Os clientes ganham, os escalões progridem e os relatórios saem. A experiência mais rica começa quando o BIOS é adicionado por cima: saudações personalizadas no WhatsApp, reativação automatizada e resgate conversacional. A maioria dos operadores adiciona o BIOS em 90 dias após começar com Fidelização.
Posso migrar um programa de fidelização existente para o Nordix Loyalty?
Sim. Listas de cliente, saldos de pontos, estados de escalão e registos de consentimento podem ser importados de plataformas de fidelização comuns. O plano de migração é por fases para que os clientes não sintam interrupção. Os saldos de pontos existentes são honrados nos novos thresholds de escalão. A primeira mensagem do BIOS aos clientes migrados refere a transição com transparência.
Veja Fidelização mais BIOS a tornar o marketing pessoal outra vez
Traga uma lista de clientes. Mostramos um fluxo segmentado real de WhatsApp em 15 minutos, com consentimento e higiene de dados por defeito.
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