O que o Nex é de fato
Nordix Loyalty é o que o operador vê. Nex é o que o cliente vê. Ambos rodam sobre o mesmo registro, de propriedade do cliente e consentido por local — mas as superfícies são completamente diferentes. O operador trabalha com um painel de níveis, pacotes e segmentos. O cliente usa um app que parece menos com um cartão de carimbos e mais com os apps sociais e de descoberta que ele já usa.
Nex é a marca irmã dentro do grupo NCS dedicada à experiência do consumidor. Cada local Nordix com o qual o cliente interage — um restaurante, um estúdio de wellness, um hotel, uma loja de varejo — alimenta o mesmo perfil Nex, com o cliente no controle do que é compartilhado e com quem.
O que o cliente realmente faz no Nex
Três coisas movem o uso diário, e elas correspondem às três razões pelas quais as pessoas abrem o app:
- Cupons e ofertas personalizadas. Não é o mesmo banner pra todo mundo. Os cupons aparecem com base nos locais que o cliente realmente visita, no que costuma comprar e no momento em que tem mais chance de aceitar uma oferta. O BIOS pode propor a mesma oferta pelo WhatsApp, com o resgate rastreado de ponta a ponta — sem códigos avulsos pra copiar nem capturas de tela pra mostrar no caixa.
- Amigos, seguidos e um feed de descoberta. O cliente segue amigos e locais, vê pra onde a turma dele vai esse fim de semana e descobre lugares novos que combinam com o gosto real dele, e não com o anunciante mais barulhento. A camada social é opt-in e granular: visibilidade do perfil, quem vê os check-ins e quais locais aparecem no feed são todas escolhas do cliente.
- Avaliações honestas com verificação. As avaliações no Nex estão ligadas a visitas verificadas — só clientes que o local realmente atendeu podem deixar uma — então o operador vê sinal, e não spam. A mesma avaliação aparece no painel do operador dentro do Nordix Loyalty, anexada ao registro do cliente, com o contexto a um clique. O operador responde pelo painel; a resposta aparece no Nex sem sair do app.
Como o Nex se conecta de volta ao stack do operador
Cada ação do cliente no Nex escreve no mesmo registro que o POS e o Booking já escrevem. Um cupom resgatado no Nex fecha no caixa. Um check-in do feed do Nex atualiza o histórico de visitas que o Loyalty rastreia. Uma nova avaliação aparece no painel Loyalty do operador na próxima vez que ele abre. O operador não precisa reconciliar "o que o app de fidelidade diz" com "o que o caixa diz" — existe um único registro.
BIOS lê esse mesmo registro em cada conversa. Quando um cliente do Nex manda mensagem pro WhatsApp do local, o BIOS já conhece as preferências, o nível e as ofertas que ele tem disponíveis — sem que ninguém tenha conectado nada na mão. O cliente começa a conversa; o BIOS continua como se já o conhecesse, porque conhece.
Nossos clientes já tinham três outros apps. Não queríamos ser o quarto. Com o Nex, o cliente tem um único app que funciona em cada local que ele visita — incluindo o nosso — e nós temos o mesmo registro do lado do operador. Os locais piloto viram 38 por cento dos clientes recorrentes entrarem no Nex em noventa dias.
Por que um único app do consumidor importa
A maioria dos programas de fidelidade lança um app por local que ninguém baixa. O Nex faz o oposto: um app do consumidor, uma identidade, um perfil que acompanha o cliente em todos os locais com Nordix. Os locais não precisam construir, divulgar nem manter um app — a relação com o consumidor vive no Nex, a relação com o operador vive no Nordix Loyalty, e o mesmo registro liga as duas.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Nex e Nordix Loyalty?
Nex é o app do consumidor — o que o cliente baixa e usa. Nordix Loyalty é o módulo do operador — o que a equipe do local usa pra gerenciar níveis, pacotes, segmentos e consentimento. Os dois rodam no mesmo registro, então qualquer mudança em um lado aparece na hora no outro. O cliente não precisa do Loyalty; o operador não precisa do Nex; os dois trabalham juntos quando ambos estão presentes.
O cliente precisa instalar o Nex pra usar um local Nordix?
Não. O cliente pode interagir com qualquer local Nordix pelo WhatsApp com o BIOS, pelo PDV no caixa ou por um formulário de reserva no site. O Nex é a superfície pra clientes que querem a descoberta social, o feed de cupons personalizados e uma identidade única em vários locais. O registro Loyalty é construído de qualquer jeito.
Como os cupons do Nex se diferenciam de um app genérico de descontos?
Os cupons no Nex são vinculados ao cliente, não disparados pra uma lista. O sistema lê o histórico de visitas que o Loyalty rastreia e mostra ofertas em que o cliente realmente vai agir — pra locais que ele já gosta, em momentos em que ele costuma comprar. O operador define as regras e o orçamento; a personalização acontece sozinha. O resgate é rastreado de ponta a ponta no mesmo registro em que o POS escreve, então o operador vê um aumento atribuível real, e não só instalações de app.
Como funcionam as avaliações no Nex?
As avaliações são vinculadas a visitas verificadas — só clientes que o local realmente atendeu podem deixar uma — então o sinal continua alto. A avaliação aparece publicamente no Nex e dentro do painel Nordix Loyalty do operador, anexada ao registro do cliente. O operador responde pelo painel; a resposta aparece no Nex. Não tem uma plataforma de avaliações separada pra monitorar nem risco de avaliação falsa de quem nunca foi no local.
Como o Nex lida com funções sociais e privacidade do cliente?
Cada função social é opt-in e granular. O cliente decide se o perfil é descobrível, quem vê os check-ins e quais locais aparecem no feed público. A conexão entre amigos precisa de consentimento mútuo. O cliente pode interagir com os locais de forma totalmente privada, compartilhar com um grupo fechado de amigos ou ser totalmente descobrível — cada opção é um único toggle e pode ser mudada a qualquer momento. O operador só vê o que o cliente consentiu em compartilhar com ele.
Um local pode oferecer o Nex sem ter o BIOS?
Sim. O Nex funciona como programa de consumidor independente sobre o Nordix Loyalty — cupons, social e avaliações funcionam. A experiência mais rica começa quando o BIOS entra: conversas de WhatsApp que já conhecem as preferências Nex do cliente, resgate conversacional de cupons e fluxos de reativação personalizados. A maioria dos operadores adiciona o BIOS nos noventa dias seguintes ao go-live com o Nex.
Veja Nex e Nordix Loyalty se conectarem no mesmo registro
Traga uma lista de clientes. Em 15 minutos mostramos cupons, social e avaliações no lado consumidor, refletidos ao vivo no painel do operador — mesmos dados, uma identidade.
Preview em vidro
Sua primeira thread operacional
Pré-visualização ao vivo