O que é a Nex na prática
Nordix Loyalty é o que o operador vê. Nex é o que o cliente vê. Ambos correm sobre o mesmo registo, propriedade do cliente e consentido por local — mas as superfícies são completamente diferentes. O operador trabalha com um painel de níveis, pacotes e segmentos. O cliente usa uma app que parece menos um cartão de carimbos e mais as apps sociais e de descoberta que já utiliza.
Nex é a marca-irmã dentro do grupo NCS dedicada à experiência do consumidor. Cada local Nordix com que o cliente interage — um restaurante, um estúdio de wellness, um hotel, uma loja de retalho — alimenta o mesmo perfil Nex, com o cliente no controlo do que é partilhado e com quem.
O que o cliente faz no dia-a-dia na Nex
Três coisas movem a utilização diária e correspondem às três razões pelas quais as pessoas abrem a app:
- Cupões e ofertas personalizadas. Não é o mesmo banner para todos. Os cupões aparecem com base nos locais que o cliente visita de facto, no que costuma comprar e no momento em que é mais provável agir sobre uma oferta. O BIOS pode propor a mesma oferta por WhatsApp, com o resgate rastreado de ponta a ponta — sem códigos avulsos para copiar nem capturas de ecrã para mostrar na caixa.
- Amigos, seguidos e um feed de descoberta. O cliente segue amigos e locais, vê para onde o seu grupo vai este fim de semana e descobre sítios novos que combinam com o seu gosto real, e não com o anunciante mais alto. A camada social é opt-in e granular: visibilidade do perfil, quem vê os check-ins e que locais aparecem no feed são escolhas do cliente.
- Avaliações honestas e verificadas. As avaliações na Nex estão ligadas a visitas verificadas — só clientes que o local realmente serviu podem deixar uma — por isso o operador vê sinal, não spam. A mesma avaliação aparece no painel do operador dentro do Nordix Loyalty, anexada ao registo do cliente, com o contexto a um clique. O operador responde a partir do painel; a resposta aparece na Nex sem sair da app.
Como a Nex se liga de volta ao stack do operador
Cada ação do cliente na Nex escreve no mesmo registo a que o POS e o Booking já escrevem. Um cupão resgatado na Nex fecha na caixa. Um check-in do feed da Nex atualiza o histórico de visitas que o Loyalty regista. Uma nova avaliação aparece no painel Loyalty do operador na próxima vez que o abre. O operador deixa de ter de reconciliar "o que a app de fidelização diz" com "o que a caixa diz" — existe um único registo.
BIOS lê esse mesmo registo em cada conversa. Quando um cliente da Nex escreve para o WhatsApp do local, o BIOS já conhece as preferências, o nível e as ofertas disponíveis — sem que ninguém tenha ligado nada à mão. O cliente começa a conversa; o BIOS continua-a como se já o conhecesse, porque conhece.
Os nossos clientes já tinham outras três apps. Não queríamos ser a quarta. Com a Nex, o cliente tem uma única app que funciona em cada local que visita — incluindo o nosso — e nós temos o mesmo registo do lado do operador. Os locais piloto viram 38 por cento dos habituais inscreverem-se na Nex em noventa dias.
Porque é que uma única app de consumidor importa
A maioria dos programas de fidelização lança uma app por local que ninguém descarrega. A Nex faz o oposto: uma app de consumidor, uma identidade, um perfil que acompanha o cliente em todos os locais com Nordix. Os locais não têm de construir, divulgar nem manter uma app — a relação com o consumidor vive na Nex, a relação com o operador vive no Nordix Loyalty, e o mesmo registo liga as duas.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre a Nex e o Nordix Loyalty?
Nex é a app do consumidor — o que o cliente descarrega e usa. Nordix Loyalty é o módulo do operador — o que a equipa do local usa para gerir níveis, pacotes, segmentos e consentimento. Os dois correm no mesmo registo, por isso qualquer alteração num lado vê-se de imediato no outro. O cliente não precisa do Loyalty; o operador não precisa da Nex; os dois trabalham em conjunto quando ambos estão presentes.
O cliente tem de instalar a Nex para usar um local Nordix?
Não. O cliente pode interagir com qualquer local Nordix por WhatsApp com o BIOS, pelo POS na caixa ou por um formulário de reserva no site. A Nex é a superfície para clientes que querem a descoberta social, o feed de cupões personalizados e uma identidade única em vários locais. O registo Loyalty é construído na mesma.
Como é que os cupões da Nex se diferenciam de uma app genérica de descontos?
Os cupões na Nex estão ligados ao cliente, não são enviados para uma lista. O sistema lê o histórico de visitas que o Loyalty regista e mostra ofertas em que o cliente realisticamente vai agir — para locais que já gosta, em momentos em que costuma comprar. O operador define as regras e o orçamento; a personalização acontece sozinha. O resgate é rastreado de ponta a ponta no mesmo registo a que o POS escreve, por isso o operador vê um aumento atribuível real, e não só instalações da app.
Como funcionam as avaliações na Nex?
As avaliações estão ligadas a visitas verificadas — só clientes que o local serviu de facto podem deixar uma — por isso o sinal mantém-se alto. A avaliação aparece publicamente na Nex e dentro do painel Nordix Loyalty do operador, anexada ao registo do cliente. O operador responde a partir do painel; a resposta aparece na Nex. Não há plataforma de avaliações separada para monitorizar nem risco de avaliações falsas de quem nunca lá esteve.
Como é que a Nex gere as funções sociais e a privacidade do cliente?
Cada função social é opt-in e granular. O cliente decide se o perfil é descoberto, quem vê os check-ins e que locais aparecem no feed público. A ligação entre amigos requer consentimento mútuo. O cliente pode interagir com os locais de forma totalmente privada, partilhar com um grupo fechado de amigos ou ser totalmente descoberto — cada opção é um único toggle e pode ser mudada a qualquer momento. O operador só vê o que o cliente consentiu partilhar com ele.
Um local pode oferecer a Nex sem ter o BIOS?
Sim. A Nex funciona como programa de consumidor independente sobre o Nordix Loyalty — cupões, social e avaliações funcionam. A experiência mais rica começa quando o BIOS entra: conversas de WhatsApp que já conhecem as preferências Nex do cliente, resgate conversacional de cupões e fluxos de reativação personalizados. A maioria dos operadores adiciona o BIOS nos noventa dias seguintes ao go-live com a Nex.
Veja a Nex e o Nordix Loyalty ligarem-se sobre o mesmo registo
Traga uma lista de clientes. Em 15 minutos mostramos cupões, social e avaliações no lado consumidor, refletidos em direto no painel do operador — mesmos dados, uma identidade.
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